医院健康管理服务中“互联网+”工具使用体验与患者满意度调查问卷

感谢您在百忙之中阅读本次问卷说明。我们诚挚地邀请您参加有关医院健康管理服务的研究调查。本研究以“医院健康管理服务中‘互联网+’工具使用体验与患者满意度关联性研究”为主题,旨在了解就医患者在使用医院小程序等线上服务时的体验与感受。随着医疗数字化的迅速发展,越来越多的医疗服务环节依托互联网平台完成,本次调查希望借助您宝贵的意见,进一步探索如何通过“互联网+”技术提升医疗服务质量和患者满意度。
本问卷采用匿名形式,所有信息仅用于学术研究分析。我们真诚感谢您的信任与支持,希望您能够以真实、客观的态度填写问卷,您的每一份意见都将成为推动智慧医疗发展的重要参考。谢谢您的配合!
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1. 您是否曾经使用过医院提供的“互联网+”服务(如预约挂号、小程序等)? [单选]
经常使用
偶尔使用
从未使用
听说过但没尝试
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2. 您首次接触医院小程序的渠道是什么? [单选]
朋友推荐
医院宣传(如海报、医生提示)
网络广告
自主搜索
其他,请说明
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3. 您在使用医院小程序时最常用的功能是哪些? [多选]【多选题】
在线挂号
缴费结算
检查报告查询
健康档案管理
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4. 您觉得医院小程序的界面设计(布局、文字、图标)是否清晰易用? [单选]
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些混乱
非常难用
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5. 您选择医院小程序的主要原因是什么? [多选]【多选题】
节省排队时间
操作方便快捷
信息透明可查
避免线下接触
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6. 在使用小程序挂号或缴费时,系统的稳定性情况如何? [单选]
非常稳定,从不出错
偶尔卡顿但不影响使用
经常出错需重来
无法正常操作
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7. 当系统出现问题时,医院的线上客服或技术支持反馈速度您认为如何? [单选]
响应很快且能解决问题
响应较快但解决慢
响应慢,体验一般
几乎没有反馈渠道
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8. 您对医院小程序提供的健康咨询、随访功能满意度如何? [单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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9. 请问您在生活中,是否会主动打开小程序查看健康信息(如体检报告、健康建议)? [单选]
经常主动查看
偶尔查看
很少查看
从不查看
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11. 在您看来,小程序对日常就医便利性的提升程度如何? [单选]
提升很大
有一定提升
一般,无明显变化
略感不便
非常不方便
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12. 您是否愿意将医院小程序推荐给亲友或朋友? [单选]
非常愿意
比较愿意
看情况而定
不太愿意
完全不愿意
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13. 请评价医院小程序在隐私保护与信息安全方面的表现。 [单选]
非常安全
基本安全
存在少量隐患
不太安全
非常不安全
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14. 如果未来医院推出更多基于人工智能的健康管理功能,您是否愿意尝试? [单选]
非常愿意尝试
有兴趣但需了解更多
视功能实用性而定
暂时不想尝试
坚决不会使用
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15. 您认为目前小程序中最需要改进的方面有哪些? [多选]【多选题】
页面加载速度慢
功能入口不集中
操作流程繁琐
健康记录信息不完整
其他,请说明
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16. 请问您把医院小程序当作健康管理工具(例如记录体重、饮食、运动)使用的频率? [单选]
每周多次使用
每月偶尔使用
很少使用此类功能
从未使用过相关功能
其他,请说明
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17. 当医院推出新的小程序功能时,您通常通过哪种方式获知? [多选]【多选题】
医院公众号推送
朋友分享
系统弹窗提示
新闻或社交媒体报道
其他,请说明
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18. 您是否曾因小程序故障或设计问题而影响就医进程? [单选]
多次受到影响
偶尔出现过此类问题
几乎未受影响
从未出现过问题
无法判断
19. 从个人体验出发,您最希望未来的医院小程序在服务方面增加哪类功能?为什么? [简答]
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