进口跨境电商平台顾客忠诚度影响因素调查问卷

尊敬的女士/先生:
您好！本问卷旨在研究天猫国际平台顾客忠诚度的影响因素，仅用于学术研究，不涉及商业用途。问卷采用匿名方式，答案无对错之分，请您根据在天猫国际平台的实际购物体验如实填写。衷心感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
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1. 您的性别:
男
女
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2. 您的年龄:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3. 您的月均可支配金额:
2000元以下
2000-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
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4. 您在天猫国际的购物频率:
从未购买过（终止问卷）
偶尔（每年1-2次）
有时（每年3-5次）
经常（每年6-10次）
非常频繁（每年10次以上）
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5. 您在天猫国际购买的商品品类（可多选）:【多选题】
美妆个护
母婴用品
食品保健
服饰箱包
数码家电
家居生活
其他
第二部分:顾客忠诚度影响因素测量
请根据您在天猫国际的实际购物体验，对下列陈述的同意程度进行打分（非常不同意=1，不同意=2，一般=3，同意=4，非常同意=5）。
产品维度
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6.天猫国际提供的进口商品品类丰富，能够满足我的多样化购物需求
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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7.我认为天猫国际销售的商品具有较高的品质保障
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
8.与其他平台相比，天猫国际的进口商品价格具有竞争力
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
9.天猫国际的商品信息（如产地、成分、使用说明）清晰透明，便于我做出购买决策
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
服务维度
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10.天猫国际的跨境物流配送速度令我满意
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
11.天猫国际的物流信息更新及时，我能够随时追踪包裹状态
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
12.天猫国际的售后服务响应及时，能够有效解决我的问题
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
13.在天猫国际购物时，支付过程安全便捷
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
平台维度
*
14.天猫国际的APP/网页界面设计清晰美观，操作流畅方便
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
15.天猫国际的直播、种草社区等内容营销对我了解商品有帮助
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
16.天猫国际的会员体系（如88VIP）具有吸引力，让我愿意持续使用
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
17.我认为天猫国际是一个值得信赖的进口电商平台
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
环境维度
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18.我对跨境电商相关的税收政策和监管措施有所了解，并对此有信心
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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19.天猫国际在界面语言、客服沟通等方面不存在跨文化障碍
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
20.身边亲友的推荐或社交媒体上的好评，会影响我对天猫国际的选择
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
21.国家政策对进口跨境电商的支持，增强了我对天猫国际的信任
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
感知价值
*
22.总体而言，在天猫国际购物时我付出的金钱是值得的
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
23.考虑到我花费的时间和精力，在天猫国际购物是划算的
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
24.在天猫国际购物，我能够获得较好的消费体验
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
25.综合来看，天猫国际为我提供了较高的价值
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
信任感
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26.我相信天猫国际有能力保障商品的真实性和品质
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
27.我相信天猫国际在处理售后问题时能够以顾客利益为重
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
28.我相信天猫国际会遵守对消费者的承诺，不会虚假宣传
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
29.总体而言，天猫国际是一个让我放心的购物平台
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
满意度
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30.总体而言，我对天猫国际的购物体验感到满意
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
31.与我的预期相比，天猫国际的购物体验达到了我的要求
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
32.在天猫国际的购物经历是愉快的
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
顾客忠诚度
*
33.我未来会继续在天猫国际购买进口商品
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
34.当需要购买进口商品时，天猫国际是我的首选平台
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
35.我愿意向亲友推荐天猫国际
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
36.即使其他平台有价格优势，我仍会优先选择天猫国际
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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37.我会关注天猫国际的促销活动并积极参与
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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