孔凤春马齿苋调养水客户忠诚度调查问卷

尊敬的用户:
您好！为了了解您对孔凤春马齿苋调养水的使用体验与忠诚度，我们特开展本次调查。问卷仅需3-5分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于数据分析。感谢您的支持！
一、基础信息
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1. 您的性别:
A. 女
B. 男
C. 其他/不愿透露
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2. 您的年龄段:
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-30岁
D. 31-35岁
E. 36岁及以上
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3. 您是否使用过孔凤春马齿苋调养水?
A. 正在使用
B. 曾经使用过
C. 从未使用（问卷将结束，感谢参与）
二、使用与复购行为（时间/行为维度）
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4. 您使用/使用孔凤春马齿苋调养水的时长大约为:
A. 1个月以内
B. 1-3个月
C. 3-6个月
D. 6-12个月
E. 1年以上
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5. 您购买该产品的次数为:
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次及以上
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6. 您每次购买该产品时，是否会同时搭配购买孔凤春其他产品?
A. 每次都会搭配购买
B. 偶尔会搭配购买
C. 很少搭配购买
D. 从不搭配购买
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7. 当您需要购买同类保湿舒缓爽肤水时，您是否会优先考虑孔凤春马齿苋调养水?
A. 一定会优先选择
B. 大概率会优先选择
C. 不一定，会对比其他品牌
D. 基本不会优先选择
三、满意度与态度（客户态度维度）
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8. 您对孔凤春马齿苋调养水以下方面的满意度如何?（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
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- 舒缓泛红、改善皮肤敏感的效果
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- 保湿补水效果
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- 产品成分温和度（无刺激、无香精防腐剂等）
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- 产品使用肤感（清爽度、吸收速度）
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- 产品性价比（价格与效果匹配度）
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- 包装设计与使用便利性
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9. 如果您使用过程中遇到产品效果不佳、包装破损等问题，您的态度更接近:
A. 反馈问题并希望解决，仍愿意继续使用该产品
B. 反馈问题后不再购买该产品
C. 不反馈问题，直接更换其他品牌
D. 即使遇到问题，也会继续使用
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10. 您对孔凤春品牌的整体信赖程度如何?
A. 非常信赖
B. 比较信赖
C. 一般
D. 不太信赖
E. 完全不信赖
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11. 您是否会主动向身边的朋友、家人推荐孔凤春马齿苋调养水?
A. 一定会主动推荐
B. 有人询问时会推荐
C. 偶尔会推荐
D. 不会推荐
四、价格与竞争品牌态度（行为表现维度）
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12. 您认为孔凤春马齿苋调养水的价格:
A. 远低于同类产品，性价比极高
B. 略低于同类产品，性价比不错
C. 与同类产品价格持平，可接受
D. 略高于同类产品，不太划算
E. 远高于同类产品，性价比低
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13. 如果该产品价格小幅上涨（10%以内），您是否会继续购买?
A. 一定会继续购买
B. 大概率会继续购买
C. 不确定，会看涨幅和其他品牌情况
D. 大概率不会购买
E. 一定不会购买
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14. 如果其他品牌推出效果相似、价格更低的同类产品，您是否会更换品牌?
A. 不会更换，继续使用孔凤春
B. 会对比后再决定是否更换
C. 大概率会更换为价格更低的品牌
D. 一定会更换
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15. 您平时会关注孔凤春品牌的官方动态（如新品发布、活动信息）吗?
A. 经常关注
B. 偶尔关注
C. 很少关注
D. 从不关注
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16. 您选择购买该产品时，决策花费的时间大约为:
A. 几乎不犹豫，直接购买
B. 1-3分钟快速决定
C. 5-10分钟对比后决定
D. 花费超过10分钟，反复对比其他品牌后决定
五、开放题
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17. 您选择持续使用孔凤春马齿苋调养水的主要原因是什么?（可多选）【多选题】
A. 舒缓泛红效果好，适配我的皮肤状态
B. 成分温和，使用安心
C. 价格亲民，性价比高
D. 品牌口碑好，值得信赖
E. 没有其他合适的替代产品
F. 其他
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18. 您对孔凤春马齿苋调养水或品牌有什么改进建议吗?
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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