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郑州市银发旅游市场主体调查问卷（旅行社）
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第一部分:单位基本信息
1. 贵单位所在县（区）:
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2. 贵单位的名称:
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3. 贵单位的人员规模:【单选题】
A. 10人及以下
B. 11-30人
C. 31-50人
D. 51-100人
E. 100人以上
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4. 贵单位开展银发旅游相关业务的年限:【单选题】
A. 1年以下
B. 1-3年
C. 4-6年
D. 7-10年
E. 10年以上
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5. 贵单位的业务覆盖范围:【可多选】
【多选题】
A. 郑州市内
B. 郑州周边县市（1小时圈）
C. 河南省内其他城市
D. 周边省份（河南周边）
E. 全国范围
F. 出入境游
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6. 贵单位是否设有专门的银发旅游业务部门或专职人员?【单选题】
A. 设有专门部门
B. 有专职人员，未设独立部门
C. 由其他部门兼管
D. 尚无专人负责
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7. 贵单位目前经营的面向银发群体的旅游产品或服务类型有哪些?【可多选】
【多选题】
A. 传统跟团游（周边短线）
B. 传统跟团游（国内长线）
C. 康养旅居产品（15天以上）
D. 银发旅游专列
E. 银发研学/游学产品
F. 定制化小团
G. 一日游/本地微旅游
H. 景区门票+交通打包
I. 其他（请注明）
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8. 近三年银发旅游业务占贵单位总业务量的比重大约是多少?【单选题】
A. 10%以下
B.10%-20% （含10%）
C.20%-40%（含20%）
D.40%-60% （含40%）
E.60%以上（含60%）
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9. 贵单位银发旅游产品的人均费用主要集中在哪个区间?【单选题】
A. 300元以下
B. 300-799元
C. 800-1499元
D. 1500-2999元
E. 3000-4999元
F. 5000元及以上
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10.您认为银发游客对价格的敏感程度与普通游客相比如何?【单选题】
A. 极度敏感，几乎只选最便宜的产品
B. 比较敏感，注重性价比但可接受合理溢价
C. 一般，与普通游客差别不大
D. 不太敏感，愿意为品质和服务支付溢价
E. 因产品类型和消费能力分化明显，难以一概而论
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11. 银发旅游团的组团规模通常为多少人?【单选题】
A. 10人以下（小团）
B. 10-19人
C. 20-39人
D. 40人以上（大团）
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12. 银发旅游产品的平均出游时长是多少?【单选题】
A. 当天往返
B. 2-3天
C. 4-7天
D. 8-14天
E. 15天以上
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13.银发客人接待量较去年同期变化趋势如何?【单选题】
A.增幅10%以上（含10%）
B. 增幅0%-10%（含0%）
C. 降幅10%以内（含10%）
D. 降幅10%以上
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14. 银发旅游产品的整体毛利率与常规产品相比如何?【单选题】
A. 明显更高
B. 略高
C. 基本持平
D. 略低
E. 明显更低
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15. 在设计银发旅游产品时，贵单位做了哪些特殊安排?【可多选】
【多选题】
A. 行程节奏放缓，留足休息时间
B. 配备随团医护或健康保障人员
C. 精选适老化住宿和餐饮
D. 避开高强度、高风险的游览项目
E. 安排专属车辆（如低地板大巴）
F. 全程无购物或纯玩承诺
G. 提供大字版行程单、语音播报等适老信息服务
H. 配备轮椅、拐杖等辅助设备
I. 安排子女全程知情/定位共享
J. 其他（请注明）
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16. 银发旅游产品的获客渠道主要有哪些?【可多选】
【多选题】
A. 门店自然到访
B. 老客户转介绍/口碑推荐
C. 社区/街道/老年大学合作推广
D. 抖音/快手等短视频平台
E. 微信朋友圈/微信群营销
F. 传统媒体广告（报纸、电视）
G. 在线旅行社（携程、美团等）
H. 会员体系/私域流量运营
I. 其他（请注明）
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17. 银发旅游团队在运营过程中最常见的问题或突发情况是什么?【可多选】
【多选题】
A. 老年游客突发疾病或身体不适
B. 行程中摔倒、扭伤等意外伤害
C. 老人走失或掉队
D. 对食宿条件投诉较多
E. 因体力不支要求临时调整行程
F. 因价格或购物产生纠纷
G. 数字操作困难（如无法扫码入园）
H. 高龄游客保险理赔困难
I. 其他（请注明）
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18. 贵单位如何处理上述常见问题?已建立的应对机制有哪些?【可多选】
【多选题】
A. 出团前进行健康状况评估和风险提示
B. 购买专门的高龄旅游意外险
C. 随团配备急救药箱和基础医疗设备
D. 建立沿途医院/诊所联络清单
E. 制定突发事件应急预案并定期演练
F. 安排经验丰富的“老年团专属导游”
G. 设置家属紧急联系人并及时通报
H. 尚未建立专门机制
I. 其他（请注明）
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19. 您认为郑州银发旅游市场目前的竞争格局如何?【单选题】
A. 市场集中度高，少数几家头部企业主导
B. 市场较为分散，中小企业充分竞争
C. 正规旅行社与无资质“会销”团队并存，恶性竞争严重
D. 仍在培育期，竞争格局尚不清晰
E. 其他（请注明）
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20. 您认为贵单位在银发旅游市场上的主要竞争对手是?【可多选】
【多选题】
A. 本地大型品牌旅行社
B. 中小型地接社/组团社
C. 专门做老年市场的细分品牌
D. 在线旅游平台
E. 保健品/保险公司的旅游会销团队
F. 社区/老年大学自组织出游
G. 其他（请注明）
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21. 贵单位在运营银发旅游业务中遇到的最大困难是什么?【可多选】
【
最多
选择3项】
A. 获客难，营销成本高
B. 利润薄，价格竞争激烈
C. 安全风险大，责任界定不清
D. 老年游客投诉多，服务压力大
E. 适老化供应商（酒店、车辆等）资源不足
F. 专业人才（银发导游、领队）匮乏
G. 垫资压力大，回款周期长
H. 政策法规不完善，缺乏保障
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22. 在以下方面，您认为目前郑州银发旅游市场存在哪些短板?【可多选】
【多选题】
A. 景区适老化设施不完善（坡道、扶手、卫生间等）
B. 住宿设施缺乏适老房型配置
C. 专业银发旅游服务人才不足
D. 高龄游客旅游保险产品缺乏或门槛过高
E. 紧急救援和医疗保障体系不健全
F. 适老交通运力（低地板车辆等）不足
G. 行业服务标准缺失，良莠不齐
H. 其他（请注明）
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第五部分:政策认知与期望
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23. 您对目前郑州市支持银发旅游的政策了解多少?【单选题】
A. 非常了解，密切关注并积极利用
B. 有一定了解，知道主要政策方向
C. 仅听说过，不太清楚具体内容
D. 完全不了解
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24. 贵单位是否享受过政府在银发旅游方面的相关扶持?【可多选】
【多选题】
A. 享受过资金补贴或奖励
B. 享受过税收减免或优惠
C. 参与过政府组织的推介/展销活动
D. 获得过“老年友好型”等官方认证
E. 参加过政府组织的相关培训
F. 未享受过任何扶持
G. 其他（请注明）
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25. 您最希望政府在哪些方面加大对银发旅游的支持力度?【可多选】
【
最多
选择3项】
A. 出台银发旅游专项扶持资金或补贴
B. 给予税收减免或社保补贴等优惠
C. 完善高龄游客旅游保险机制，降低企业风险
D. 评定并推广“老年友好型旅游企业”认证
E. 开展银发旅游专业人才培训
F. 搭建政府背书的市场推广和客源对接平台
G. 完善景区、酒店等公共设施的适老化改造
H. 打击“不合理低价游”“会销团”等恶性竞争
I. 制定银发旅游服务标准，规范市场秩序
J. 协调铁路、航空等交通部门，便利银发旅游专列/包机
K. 其他（请注明）
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26. 对郑州市建设银发旅游示范基地或示范区，您有哪些期待或建议?【多选】
【多选题】
A. 集中打造几个标杆性银发旅游线路或产品
B. 建设集康养、医疗、休闲于一体的旅居综合体
C. 建立银发旅游服务标准和行业规范
D. 搭建银发旅游资源对接和信息共享平台
E. 给予入驻示范基地的企业特殊政策优惠
F. 打造郑州银发旅游品牌，加大全国推广力度
G. 其他（请注明）
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27. 您对郑州市促进银发旅游市场发展还有什么其他建议或意见?（开放式选填）
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