尊敬的受访者：
您好！非常感谢您在百忙之中抽空作答此问卷。这是一份学术性调查问卷，旨在探究人智交互失败情境下，用户对AI客服服务失败的相关认知与态度。本问卷采用匿名方式收集信息，完成时间约4—6分钟。所有调研数据仅用于学术研究，我们将严格遵守保密原则，全程不泄露您的任何个人信息。
您的回答对本研究至关重要，请根据自身实际情况仔细阅读每一道题目，选择最符合您真实情况的选项。衷心感谢您的宝贵时间与大力支持！
【概念说明】
人工智能聊天机器人（AI Chatbot）是一种通过自然语言处理（NLP）与生成式 AI技术，使用会话式交互范式模拟与人类终端用户进行对话的智能程序，能够理解用户意图并生成类似人类的自动化响应,广泛应用于企业客服、知识问答与业务流程自动化等场景,如亚马逊、淘宝等购物智能客服，字节跳动豆包，阿里通义千问，百度文心一言等产品。AI客服全称为人工智能客服,是一种运用于客户服务领域的人工智能聊天机器人，具有24小时快速响应、精准查询回复并提供解决方案的能力。注意：本问卷调查的AI客服，特指电商平台（如淘宝、阿里巴巴、京东等）在售前咨询、售后维权等场景中，用户直接对接的AI客服。
人工智能聊天机器人（AI Chatbot）是一种通过自然语言处理（NLP）与生成式 AI技术，使用会话式交互范式模拟与人类终端用户进行对话的智能程序，能够理解用户意图并生成类似人类的自动化响应,广泛应用于企业客服、知识问答与业务流程自动化等场景,如亚马逊、淘宝等购物智能客服，字节跳动豆包，阿里通义千问，百度文心一言等产品。
AI客服全称为人工智能客服,是一种运用于客户服务领域的人工智能聊天机器人，具有24小时快速响应、精准查询回复并提供解决方案的能力。注意：本问卷调查的AI客服，特指电商平台（如淘宝、阿里巴巴、京东等）在售前咨询、售后维权等场景中，用户直接对接的AI客服。
接下来，为了解您对电商平台上AI客服的看法，请您在阅读并理解各测量题项的基础上，根据自身感受和情况，勾选出最符合您意愿的选项。
请回忆您与AI客服互动并遭遇服务失败的经历，基于互动失败经历完成以下评价
评价对象得分
