酒店客户满意度创新调查问卷

尊敬的宾客：您好！感谢您选择入住本酒店，为持续优化服务品质，为您带来更贴心、舒适的入住体验，我们特开展此次满意度调研。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，大概占用您3分钟时间，期待您的真实反馈，您的每一条建议都是我们进步的动力！

二、入住全流程体验满意度（5分制：5=非常满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=非常不满意）

（一）前置与到店体验

7.

前置与到店体验评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
酒店线上详情页信息真实、清晰，无虚假宣传
酒店线上详情页信息真实、清晰，无虚假宣传
到店前酒店提前沟通（入住提醒、特殊需求确认）服务贴心
到店前酒店提前沟通（入住提醒、特殊需求确认）服务贴心
酒店外部标识、导航指引清晰，易找到入口
酒店外部标识、导航指引清晰，易找到入口
门迎/泊车服务主动热情，行李搬运周到
门迎/泊车服务主动热情，行李搬运周到

（二）前厅服务体验

8.

前厅服务体验评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
入住/退房办理流程高效，排队等待时间短
入住/退房办理流程高效，排队等待时间短
前台工作人员仪容整洁、态度温和，有耐心
前台工作人员仪容整洁、态度温和，有耐心
房型、价格、早餐、退房时间等信息讲解透明无隐瞒
房型、价格、早餐、退房时间等信息讲解透明无隐瞒
特殊需求（延时退房、加床、换房）处理及时合理
特殊需求（延时退房、加床、换房）处理及时合理

（三）客房核心体验

9.

客房核心体验评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
客房整体干净整洁，无灰尘、异味，消毒到位
客房整体干净整洁，无灰尘、异味，消毒到位
床品、毛巾、浴巾等布草洁净柔软，无污渍、破损
床品、毛巾、浴巾等布草洁净柔软，无污渍、破损
客房隔音效果好，无外界、走廊噪音干扰
客房隔音效果好，无外界、走廊噪音干扰
空调、热水温控稳定，出水快、温度适宜
空调、热水温控稳定，出水快、温度适宜
网络（WiFi）信号稳定，网速流畅
网络（WiFi）信号稳定，网速流畅
客房照明、电视、插座、卫浴等设施完好，无故障
客房照明、电视、插座、卫浴等设施完好，无故障
洗漱用品、饮用水、纸巾等易耗品配备齐全、品质合格
洗漱用品、饮用水、纸巾等易耗品配备齐全、品质合格
客房打扫及时，不打扰个人休息，整理细致
客房打扫及时，不打扰个人休息，整理细致

（四）餐饮与配套体验

10.

餐饮与配套体验评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
餐饮（早餐/简餐）食材新鲜、口味适口，品类丰富度适中
餐饮（早餐/简餐）食材新鲜、口味适口，品类丰富度适中
用餐区域干净整洁，餐具消毒到位，环境舒适
用餐区域干净整洁，餐具消毒到位，环境舒适
餐饮服务人员响应及时，上菜/收盘效率高
餐饮服务人员响应及时，上菜/收盘效率高
餐饮营业时间贴合入住宾客作息需求
餐饮营业时间贴合入住宾客作息需求
酒店公共区域（大堂、电梯、楼道、休闲区）整洁美观
酒店公共区域（大堂、电梯、楼道、休闲区）整洁美观

（五）安全与售后体验

11.

安全与售后体验评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
酒店安保措施完善，24小时值守，入住有安全感
酒店安保措施完善，24小时值守，入住有安全感
个人隐私保护到位，无信息泄露、无故打扰情况
个人隐私保护到位，无信息泄露、无故打扰情况
设施报修、问题反馈后，处理速度快、解决效果好
设施报修、问题反馈后，处理速度快、解决效果好
若有投诉，处理态度诚恳，后续跟进闭环
若有投诉，处理态度诚恳，后续跟进闭环

（六）性价比与整体感受

12.

性价比与整体感受评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
酒店定价与服务、环境、设施品质匹配度高
酒店定价与服务、环境、设施品质匹配度高
本次入住整体体验超出预期
本次入住整体体验超出预期

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