韵达快递客户满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间填写韵达快递客户满意度调查问卷！本调查问卷在于了解韵达快递的物流质量、服务质量及客户满意度的现状，找出存在问题，为决策提供依据。问卷中选择题请在各题选项上打勾。本调查的数据资料仅用于本课题研究，我们承诺不会将问卷数据用于任何商业途径或者透露给第三方。希望得到您的大力支持，谢谢！
第一部分：韵达快递服务使用者人口统计变项调查（说明：请根据个人的实际情况，选出最符合自己的选项。）
*
1.
性别
女
男
*
2.
年龄
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁-59岁
60岁及以上
*
3.
职业
学生
公务员
公司职员
教师
自由职业者
*
4.
使用韵达快递的时间
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
第二部分：韵达快递服务的客户满意度调查（说明：请仔细阅读这些问题，并根据个人使用韵达快递的情况选出最符合自己的选项，从下表的5个选项中选择最符合的一项打√。从上到下的选项赋值依次为：非常同意=5分，同意=4分，一般=3分，不同意=2分，非常不同意=1分）
*
5.
快递物品没有损坏、丢失
5分
4分
3分
2分
1分
*
6.
快递包装的外观印象
5分
4分
3分
2分
1分
*
7.
快递物品干净整洁
5分
4分
3分
2分
1分
*
8.
物流实时信息容易查到
5分
4分
3分
2分
1分
*
9.
快递员工的外观形象
5分
4分
3分
2分
1分
*
10.
能提供差异化服务
5分
4分
3分
2分
1分
*
11.
快递员工服务态度与能力
5分
4分
3分
2分
1分
*
12.
客户投诉处理能得到反馈
5分
4分
3分
2分
1分
*
13.
为证明你不是机器人，这道题请选择3
5
4
3
2
1
*
14.
取件、送件准时到达
5分
4分
3分
2分
1分
*
15.
能快速响应客户咨询
5分
4分
3分
2分
1分
*
16.
快递服务网点分布便捷
5分
4分
3分
2分
1分
*
17.
客户等待服务时间短
5分
4分
3分
2分
1分
*
18.
对物流服务的整体满意度
5分
4分
3分
2分
1分
*
19.
与预期相比满意度
5分
4分
3分
2分
1分
*
20.
与其他物流服务相比满意度
5分
4分
3分
2分
1分
*
21.
推荐他人可能性
5分
4分
3分
2分
1分
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