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四川航空公司客舱服务质量旅客感知调查问卷
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4.
您的职业
企业职员
公务员/事业单位
个体经营者
学生
自由职业者
其他
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5.
您本次出行的目的
商务出差
旅游休闲
探访亲友
其他
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6.
您本次乘坐的舱位
经济舱
公务舱
头等舱
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7.
您乘坐川航航班的频率
首次乘坐
每年1-2次
每年3-5次
每年6次以上
*
8.
对客舱整体环境整洁进行评价
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
座椅舒适度符合预期
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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10.
行李架储存空间充足
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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11.
客舱温度、通风情况适宜
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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12.
卫生间干净整洁、备品充足
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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13.
机上娱乐系统好用
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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14.
乘务员服务态度友好
很不满意
很满意
1
2
3
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5
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15.
乘务员响应需求及时
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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16.
乘务员主动留意潜在需求
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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17.
乘务员专业素养高
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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18.
乘务员沟通表达清晰
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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19.
登机流程顺畅高效
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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20.
餐食质量符合预期
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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21.
机上广播信息清晰明确
很不满意
很满意
1
2
3
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5
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22.
客舱安全演示规范到位
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
23.
下机流程组织有序
很不满意
很满意
1
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3
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5
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24.
航班延误时信息告知及时
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
25.
特殊旅客（老人、儿童等）得到妥善照顾
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
26.
突发情况处理得当
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
27.
总体而言，您对本次川航客舱服务的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
28.
您是否愿意再次选择川航出行？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
*
29.
您是否愿意向他人推荐川航？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
*
30.
您认为川航客舱服务最需要改进的方面是什么？请简要说明。
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