京东冷链全链路运营满意度调查

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1.

您最近一年使用京东冷链(购买生鲜/冷冻食品)的次数?

0次

1-2次

3-5次

6次以上

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3.

订单处理

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1.从下单到系统确认订单的速度
1.从下单到系统确认订单的速度
2.订单信息(预计送达时间)的准确性
2.订单信息(预计送达时间)的准确性

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4.

仓储与包装

	1	2	3	4	5
3.冷链包装(泡沫箱、冰袋、保温袋)的完好程度
3.冷链包装(泡沫箱、冰袋、保温袋)的完好程度
4.开箱后商品摆放整齐，没有挤压损坏
4.开箱后商品摆放整齐，没有挤压损坏

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5.

运输过程

	1	2	3	4	5
5.商品送达时的冷冻/冷藏效果(冰袋未完全化、商品冰凉)
5.商品送达时的冷冻/冷藏效果(冰袋未完全化、商品冰凉)
6.运输过程中能否实时查看物流轨迹?
6.运输过程中能否实时查看物流轨迹?

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6.

末端配送

	1	2	3	4	5
7.配送员是否按时送达，没有严重延误?
7.配送员是否按时送达，没有严重延误?
8.配送员的服务态度(沟通、放置、提醒等)
8.配送员的服务态度(沟通、放置、提醒等)
9.配送员使用的冷链箱看起来干净专业的程度
9.配送员使用的冷链箱看起来干净专业的程度

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7.

商品质量

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10.收到的生鲜食品新鲜度(没有变色，异味儿软烂等)
10.收到的生鲜食品新鲜度(没有变色，异味儿软烂等)
11.冰淇淋/冷冻品是否化冻、变形
11.冰淇淋/冷冻品是否化冻、变形

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8.

温控透明

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12.能否方便的查到商品全程温度记录？
12.能否方便的查到商品全程温度记录？
13.对京东冷链的温控能力整体信任
13.对京东冷链的温控能力整体信任

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9.

整体评价

	1	2	3	4	5
14.综合来看，对京东冷链满意程度
14.综合来看，对京东冷链满意程度
15.您继续选择京东冷链购买生鲜的意愿有多大？
15.您继续选择京东冷链购买生鲜的意愿有多大？

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10.

开放问题:您觉得京东冷链最需要改进的一个地方是什么？(例如配送太慢、包装不保温、化冻严重等)

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