老年人需求问卷调查

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1. 您的年龄段是?
A. 60-69岁
B. 70-79岁
C. 80岁及以上
D. 其他（家属填写）
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2. 您（或家中老人）目前的居住状态?
A. 独居
B. 与配偶同住
C. 与子女同住
D. 养老机构
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3. 您是否使用智能手机?
A. 是，比较熟练
B. 是，只会基本功能（打电话、微信）
C. 不会用智能手机
D. 只用老年机
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4. 您（或老人）出门时通常有人陪同吗?
A. 总是独自出门
B. 多数时候独自
C. 多数有人陪同
D. 基本不单独出门
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5. 您（或老人）最近一年去医院的频率?
A. 每周1次以上
B. 每月1次左右
C. 半年1-2次
D. 很少去
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6. 您（或老人）乘坐公共交通工具（公交/地铁/火车）的频率?
A. 每周多次
B. 每月几次
C. 几个月一次
D. 几乎不坐
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7. 在医院，您觉得最不方便的是?（多选）【多选题】
A. 不会用自助挂号/缴费机
B. 找不到科室或药房
C. 看不懂电子叫号屏
D. 听不清叫号广播
E. 不会线上预约，现场没号
F. 其他
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8. 在车站（汽车站/火车站），您最常遇到的问题?（多选）【多选题】
A. 看不清车次/时间表
B. 找不到检票口或出站口
C. 不会取纸质票
D. 听不清广播通知
E. 看不懂电子屏的改道信息
F. 其他
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9. 当您遇到困难时，通常向谁求助?
A. 工作人员
B. 其他乘客/路人
C. 打电话给家人
D. 自己慢慢摸索
E. 放弃做这件事
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10. 您是否因为不会使用智能设备而错过看病、乘车或办成事?
A. 经常发生
B. 偶尔发生
C. 很少
D. 从未
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11. 您对公共场所现有的“老年人服务窗口/人工服务”是否满意?
A. 很满意，足够
B. 一般，但有时排长队
C. 不满意，经常没有或态度差
D. 没注意过
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12. 您认为当前最大的障碍是?（单选）
A. 字太小/看不清
B. 操作步骤太多记不住
C. 不懂图标意思
D. 找不到求助按钮
E. 设备反应慢或总失败
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13. 如果车站/医院有一台专门为老人设计的自助机器，您希望主要用它能做什么?（多选）【多选题】
A. 挂号/缴费
B. 取票/改签
C. 查询路线/科室/车次
D. 导航到具体地点
E. 一键联系家人或志愿者
F. 打印凭证或指引条
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14. 您更偏好哪种操作方式?（单选）
A. 语音对话（直接说话）
B. 触摸大按钮
C. 插入身份证自动识别
D. 刷脸直接办理
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15. 是否需要支持方言（如四川话、粤语等）?
A. 非常需要
B. 最好有
C. 无所谓
D. 不需要
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16. 您是否愿意使用人脸识别代替输入密码或证件?
A. 愿意，很方便
B. 有点担心隐私
C. 不愿意，不放心
D. 看情况
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17. 您希望设备在操作错误时怎样提醒您?
A. 大声语音提示
B. 大段文字闪烁
C. 自动呼叫工作人员
D. 重试一次
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18. 您是否需要设备在办理结束后自动打印一张“小纸条”，写明下一步去哪、做什么?
A. 非常需要
B. 可以
C. 不需要
D. 不确定
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19. 您是否愿意使用一个“一键呼叫志愿者”按钮（接通真人远程指导或现场帮助）?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不太愿意
D. 完全不愿意
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20. 您学习使用新机器的态度是?
A. 愿意学，但需要有人耐心教
B. 愿意自己试试
C. 不太愿意，觉得学不会
D. 完全不想学
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21. 您最担心使用这种机器时发生什么?（多选）【多选题】
A. 操作错误导致扣钱或办错事
B. 机器卡住或吞卡
C. 个人信息泄露
D. 没人帮助
E. 被后面排队的人催促
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22. 您认为这种设备应该放在什么位置?（单选）
A. 入口显眼处
B. 靠近人工服务台
C. 座位区旁边
D. 多点分布
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23. 如果这种设备能减少您排队时间，您会主动使用吗?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不会
D. 看别人用了我再用
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