银川火车站麓枫酒店客户满意度与忠诚度调查问卷


尊敬的宾客：
您好！为持续提升银川火车站麓枫酒店服务品质，优化旅客入住体验，现开展本次匿名调研。问卷共10道题目，完成仅需1分钟，所有数据仅用于课程调研分析，绝不泄露个人信息，感谢您的真实反馈！
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1.
1. 您本次入住出行目的？
A. 火车中转短途停留
B. 本地旅游出行
C. 商务出差
D. 探亲访友
E. 其他
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2.
2. 您入住房型：
A. 大床房
B. 双床房
C. 家庭房
D. 其他房型
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3.
主体评分题（统一评分标准：5=非常满意 4=满意 3=一般 2=不满意 1=非常不满意）
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4.
1. 您对酒店紧邻银川火车站的地理位置、交通出行便捷度打几分？
5
4
3
2
1
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5.
2. 您对前台入住、退房办理效率及员工服务态度打几分？
5
4
3
2
1
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6.
3. 您对酒店大堂、走廊等公共区域环境卫生、环境氛围打几分？
5
4
3
2
1
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7.
4. 您对客房床品、地面、卫浴等整体清洁卫生程度打几分？
5
4
3
2
1
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8.
5. 您对客房隔音效果、床垫舒适度、室内灯光等居住体验打几分？
5
4
3
2
1
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9.
6. 您对客房热水、空调、WiFi网络、洗漱用品配套设施打几分？
5
4
3
2
1
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10.
7. 您对客房保洁服务、设施维修响应速度与服务质量打几分？
5
4
3
2
1
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11.
8. 综合地段与服务，您对酒店房价性价比、收费透明度打几分？
5
4
3
2
1
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12.
选择+开放题
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13.
9. 后续有出行需求，您是否会再次入住或推荐亲友选择本店？
A. 一定会推荐/复购
B. 可能会
C. 不确定
D. 不会
E. 绝对不会
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14.
10. 开放建议：您认为酒店目前最大的短板是什么？或是有哪些优化建议？问卷收尾
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷，祝您旅途愉快！
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