薇诺娜护肤产品线下体验与营销要素调查

您是否属于或曾经历过敏感肌（如易泛红、刺痛、瘙痒等）？

是，我是典型的敏感肌

偶尔会出现敏感症状

否/几乎没有

您的敏感状态出现的频率更接近以下哪种？

经常性（长期或高频反复）

阶段性（换季/熬夜/压力/护理不当时明显）

偶尔性（很少发生）

说不清/不确定

在选择护肤品时，您是否会有意识地寻找“专为敏感肌设计/有明确修护功效”的产品？

总是/这是首选标准

经常/会特别关注

偶尔/皮肤不稳定时会考虑

很少/不会特别关注

您目前与薇诺娜产品的使用情况更接近哪一种？

正在使用/近期使用过

过去使用过，目前未使用

购买过但使用不多/很少用

通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品产生的认识与体验描述，您的认可度是：

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
使用过程中，薇诺娜产品让我感到温和不刺激。
使用过程中，薇诺娜产品让我感到温和不刺激。
使用后，我的敏感不适得到缓解。
使用后，我的敏感不适得到缓解。
薇诺娜产品的配方与成分信息让我感到安全可靠，适合敏感肌长期使用。
薇诺娜产品的配方与成分信息让我感到安全可靠，适合敏感肌长期使用。
对我而言，线下购买/咨询时“产品温和且具备明确修护效果”是重要的。
对我而言，线下购买/咨询时“产品温和且具备明确修护效果”是重要的。

在门店购买敏感肌修护类产品时，您是否会对比同类品牌的价格/容量来判断是否划算？

总是会对比

经常会对比

偶尔会对比

很少/不会对比

通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品价格产生的认识与体验描述，您的认可度是：

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
线下专柜的价格信息标识透明且易于理解
线下专柜的价格信息标识透明且易于理解
若本次以折扣价购买该产品，后续复购时需按原价支付，我仍能够接受。
若本次以折扣价购买该产品，后续复购时需按原价支付，我仍能够接受。
综合产品价值因素，与其他同类品牌相比，我认为薇诺娜整体“物有所值”。
综合产品价值因素，与其他同类品牌相比，我认为薇诺娜整体“物有所值”。
对我而言，线下购买时“价格信息透明且整体性价比可接受”是重要的
对我而言，线下购买时“价格信息透明且整体性价比可接受”是重要的

10.

您更喜欢哪种促销方式？(可多选)【多选题】

11.

通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品促销产生的认识与体验描述，您的认可度是：

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
门店的促销/福利权益能提升我的购买意愿
门店的促销/福利权益能提升我的购买意愿
促销规则清晰易懂
促销规则清晰易懂
门店能及时告知活动信息与参与方式
门店能及时告知活动信息与参与方式
对我而言，线下门店“促销/福利能够降低试错成本、提升购买动力”是重要的
对我而言，线下门店“促销/福利能够降低试错成本、提升购买动力”是重要的

12.

您最近一次到薇诺娜线下专柜/门店的主要目的更接近哪一种？（单选）

13.

通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品渠道产生的认识与体验描述，您的认可度是：

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
门店的购买地点对我来说很便利
门店的购买地点对我来说很便利
我在门店购买常用产品时，补货与到货信息反馈及时
我在门店购买常用产品时，补货与到货信息反馈及时
线下提供的退换无忧服务对我来说很便利
线下提供的退换无忧服务对我来说很便利
对我而言，线下门店“位置/可达性/渠道便利性”是重要的
对我而言，线下门店“位置/可达性/渠道便利性”是重要的

14.

促使您最终尝试一款新的功能性护肤品，哪些【专业/他人建议】最关键？（多选）

【多选题】

皮肤科医生或专业护肤师建议

线下专柜/药房导购的专业讲解与建议

亲友(相同肤质/问题真实使用反馈)

其他：请注明____

15.

促使您最终尝试一款新的功能性护肤品，哪些【信息呈现/验证】最关键？（多选）【多选题】

门店物料/现场讲解(展架、手册、海报等提供的成分与功效信息)

品牌官方医学研究背书/资质证明

线下皮肤检测/咨询结果帮助我判断是否适合

其他：请注明____

16.

通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品人员产生的认识与体验描述,您的认可度是:

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
服务人员尊重我的选择，不会让我感到被强推
服务人员尊重我的选择，不会让我感到被强推
服务人员能专业解释我的敏感肌问题与对应护理思路
服务人员能专业解释我的敏感肌问题与对应护理思路
服务人员推荐的产品/组合与我的敏感需求匹配
服务人员推荐的产品/组合与我的敏感需求匹配
对我而言，门店人员“专业且能提供可信建议”是重要的
对我而言，门店人员“专业且能提供可信建议”是重要的

17.

通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品服务过程产生的认识与体验描述,您的认可度是:

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
咨询到购买的整体流程顺畅
咨询到购买的整体流程顺畅
皮肤检测/试用后，工作人员对检测结果与使用方法的讲解清晰易懂
皮肤检测/试用后，工作人员对检测结果与使用方法的讲解清晰易懂
我遇到问题时，门店/客服的处理反馈及时
我遇到问题时，门店/客服的处理反馈及时
对我而言，门店服务“流程顺畅、讲解清晰、问题处理及时”是重要的
对我而言，门店服务“流程顺畅、讲解清晰、问题处理及时”是重要的

18.

促使您最终尝试一款新的功能性护肤品，哪些【试用/福利】最关键？（多选）【多选题】

可免费申领/现场领取试用装或小样，先试后买

新品体验装/试用装可抵扣正装或购买后可返券

会员积分/会员日等专属福利

满减/折扣/套装更划算等促销优惠

皮肤检测/体验活动（可结合体验装）

其他

19.

通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品展示产生的认识与体验描述,您的认可度是：

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
门店指引清晰，能让我快速找到需要的产品
门店指引清晰，能让我快速找到需要的产品
门店展示的资质/功效验证信息能增强我对品牌的信任
门店展示的资质/功效验证信息能增强我对品牌的信任
门店环境让我感到安心
门店环境让我感到安心
对我而言，门店“环境与陈列让人安心、便于获取信息与试用”是重要的
对我而言，门店“环境与陈列让人安心、便于获取信息与试用”是重要的

20.

通过对薇诺娜产品线下的使用，您对薇诺娜产品整体的认识与体验描述,您的认可度是：

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
总体而言，我愿意在未来继续到薇诺娜线下专柜/门店进行体验或咨询
总体而言，我愿意在未来继续到薇诺娜线下专柜/门店进行体验或咨询
如门店提供试用装/小样，我更愿意先试用再决定是否购买
如门店提供试用装/小样，我更愿意先试用再决定是否购买
如果线下体验符合我的预期，我更倾向于当场或近期购买薇诺娜敏感肌修护产品
如果线下体验符合我的预期，我更倾向于当场或近期购买薇诺娜敏感肌修护产品
我愿意向同样有敏感肌/修护需求的亲友推荐薇诺娜线下专柜/门店或其产品
我愿意向同样有敏感肌/修护需求的亲友推荐薇诺娜线下专柜/门店或其产品

21.

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