新媒体时代老年人出行服务的需求错配研究问卷

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1.
您的年龄段是？
50岁以下
50—59岁
60—69岁
70—79岁
80岁及以上
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2.
您目前的居住情况是？
独居
与配偶同住
与子女同住
与配偶及子女同住
住在养老机构/社区照护机构
其他
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3.
您所在地区是？
一线城市
二线城市
三线城市
县城/城镇
农村
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4.
您目前使用智能手机的情况是？
一直在使用，且比较熟练
在使用，能完成基本操作
在使用，但很多功能需要他人帮助
有智能手机，但很少使用
没有智能手机
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5.
您平时使用智能手机或新媒体的频率是？
每天多次
每天1—2次
每周几次
偶尔使用
基本不用
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6.
您平时会用智能手机完成哪些与出行有关的操作？【最少选择1项】
查询公交/地铁线路
使用地图导航
使用网约车/打车软件
查看实时路况或到站信息
扫码乘车
网上购票（火车票、汽车票、景区票等）
与家人共享位置/发送定位
查找医院、商场、办事地点等目的地
在线支付车费
基本不会用手机处理出行问题
其他
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7.
您在使用手机出行服务时，通常需要谁帮助您？
完全不需要帮助，自己可以独立完成
偶尔需要家人帮助
经常需要家人帮助
主要依靠朋友/社区工作人员帮助
几乎无法独立完成
不使用这类服务
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8.
您日常常用的出行方式是？【最少选择1项】
步行
公交车
地铁
出租车
网约车
骑行（电动车/自行车）
私家车/家人接送
定制公交/社区接驳车
其他
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9.
您平时出行最主要的目的是什么？【最少选择1项】
买菜/购物
看病/取药/体检
接送孩子或照顾家人
走亲访友
休闲散步/锻炼
参加社区活动/老年大学/兴趣活动
办事（银行、政务大厅等）
旅游/短途出行
其他
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10.
您在出行时最看重哪些因素？【最少选择2项】
安全性高
操作简单
路线清楚，容易看懂
等待时间短
价格合理
上下车方便
有人帮助或有客服支持
能语音提示
支付方便
车辆/站点离家近
其他
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11.
您在“出行前”最常遇到哪些问题？【最少选择2项】
不知道怎么查路线
看不懂地图/导航信息
不会使用打车软件
不会线上购票或预约
不清楚发车时间、到站时间
不知道哪种出行方式更适合自己
手机字太小、界面太复杂
担心点错、操作出错
没有人可及时帮助
基本没有问题
其他
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12.
您在“出行过程中”最常遇到哪些问题？【最少选择2项】
找不到上车点/站点入口
候车时间太长
不知道车到哪里了
听不清或看不清站点信息
害怕坐过站/下错站
上下车不方便
与司机或平台沟通困难
临时改路线后不知道怎么处理
遇到突发情况不会求助
基本没有问题
其他
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13.
您在“到达后或支付环节”最常遇到哪些问题？【最少选择2项】
不会线上支付
担心多扣费、错扣费
看不懂订单信息或费用明细
不会开发票/找订单记录
不会评价或投诉
到达目的地后仍找不到具体入口
害怕个人信息泄露
需要家人远程确认或帮助
基本没有问题
其他
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14.
您最希望出行服务增加哪些适老化功能？【最少选择2项】
更大的字体和更清晰的图标
更简洁的页面，减少复杂步骤
语音播报和语音输入
一键叫车/一键导航
常用地址一键保存（家、医院、子女家等）
人工客服更容易联系
家人代叫车/代预约/远程协助功能
更明显的路线提醒和到站提醒
更安全的紧急求助功能
更方便的线下服务窗口
支持现金/刷卡/他人代付等多种支付方式
更清楚的费用说明和订单展示
提供老年人专属优惠或优先服务
车辆、站点、平台界面统一做适老化改造
其他
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15.
总体来说，您认为当前出行服务对老年人的需求满足程度如何？
非常满足
比较满足
一般
不太满足
完全不满足
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