手机扫描二维码答题
00:00:00
大件家具物流送装一体服务需求调查问卷
录音中...
尊敬的先生/女士：
您好！我们是迅驰物流调研小组，本次调研旨在了解家具电商对大件家具物流送装一体服务的真实需求与痛点，调研结果仅用于市场分析，所有信息将严格保密。占用您几分钟时间，恳请您如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基础信息
*
1.
贵店主营的大件家具品类（可多选）：
【多选题】
沙发
床垫
床架
衣柜
餐桌椅
茶几
电视柜
其他
*
*
2.
贵店年大件家具物流订单量：
500单及以下
501-2000单
2001-5000单
5001-10000单
10000单以上
*
3.
目前合作的物流服务商是否提供送装一体服务？
是
否
部分品类提供
二、物流痛点与服务需求
*
4.
贵店在大件家具物流配送、安装环节的核心痛点（可多选，）：
【
最多
选择3项】
仅配送不安装，需自行对接安装团队
安装人员专业度低，安装质量差
配送延迟，无法按约定时间送达
运输过程中货损率高，理赔流程繁琐
预约配送时间精度低，无法满足客户需求
物流轨迹不可视，无法及时跟进物流状态
客服响应慢，客诉处理效率低
其他
*
*
5.
若有专业的送装一体服务，您对操作标准的核心要求（可多选，）：
【
最多
选择3项】
安装人员持证上岗，具备专业技能
送装前提前与客户确认时间，上门准时
安装后清理现场，带走包装垃圾
提供安装质保，售后问题及时处理
运输全程防损包装，降低货损风险
其他
*
*
6.
对于大件家具配送，您希望预约时间能精确到：
1小时内
3小时内
半天（上午/下午）
全天
无严格要求
*
7.
除送装一体、预约配送外，您还需要的物流附加服务（可多选）：
【多选题】
物流轨迹实时可视化
货损快速理赔（48小时内）
上门测量家具尺寸
旧家具拆卸与清运
安装效果拍照确认
其他
*
三、付费意愿与合作考量
*
8.
您愿意为优质的大件家具送装一体服务，在原有物流费用基础上支付的单件溢价范围：
5%-10%
11%-20%
21%-30%
30%以上
不愿意支付溢价
*
9.
现有物流服务商的哪些问题会让您考虑更换合作方（可多选，）：
【
最多
选择3项】
服务质量持续下滑
理赔效率低，货损赔偿不合理
配送与安装出错率高，客诉多
价格无故上涨
客服沟通不顺畅
无法满足个性化服务需求
其他
*
*
10.
您选择大件家具物流服务商时，最看重的三个因素（按重要性排序，填写序号即可）：
①服务质量
②价格水平
③理赔效率
④配送时效
⑤安装专业度
⑥物流可视化
⑦客服响应速度
⑧品牌口碑
第一：
*
第二：
*
第三：
*
四、补充建议
*
11.
您对大件家具物流送装一体服务还有哪些其他的建议或需求？
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生意兴隆，事事顺意！
调研小组：迅驰物流
调研日期：____年____月____日
评价对象得分
字体大小
大件家具物流送装一体服务需求调查问卷
复制
