中国石化海南石油便利店客户印象调查问卷

尊敬的受访者：
您好！本次开展客户印象社会调查，旨在了解大家对海南省内中石化便利店的消费感受与评价，问卷匿名作答，数据仅用于运营优化分析，感谢您抽出宝贵时间配合填写！
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1.
您的性别
A 男
B 女
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2.
 您的年龄段
A 18-25岁
B 26-35岁
C 36-45岁
D 46-55岁
E 55岁以上
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3.
 日常出行身份
A 私家车主
B 货运/客运司机
C 路过行人
D 其他
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4.
 常住海南区域
A 海口
B 三亚
C 琼海、文昌片区
D 儋州、洋浦片区
E 东方、昌江片区
F 其他市县
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5.
 光顾中石化便利店频率
A 每次加油都会进店
B 每周2-3次
C 每月2-4次
D 偶尔路过进店
E 极少进店
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6.
您对海南中石化便利店整体印象
A 非常好
B 较好
C 一般
D 较差
E 很差
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7.
 对比本地其他品牌便利店，口碑所处水平
A 领先优势明显
B 中等偏上
C 基本持平
D 中等偏下
E 相对落后
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8.
 提到中石化便利店，您联想到的标签（可多选）【多选题】
A 商品正品有保障
B 商品价格偏高
C 海南本地特产丰富
D 店内环境整洁
E 工作人员服务好
F 售卖品类单一
G 消费便捷省心
H 没有明显印象
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9.
选择在此消费的主要原因（可多选）【多选题】
A 加油顺带采购，方便省事
B 信任国企商品品质
C 有日常刚需货品
D 店内购物环境舒适
E 会员积分优惠划算
F 出行路线顺路
G 暂无其他购物选择
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10.
 日常常购买的商品品类（可多选）【多选题】
A 饮用水、饮料
B 零食小吃
C 粮油日用百货
D 海南特产伴手礼
E 烟酒类商品
F 快餐熟食简餐
G 汽车养护用品
H 基本不进店购物
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11.
 店内商品种类能否满足出行购物需求
A 完全满足
B 基本满足
C 一般，部分货品缺失
D 难以满足需求
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12.
对店内商品正品质量的放心程度
A 完全放心
B 比较放心
C 略有顾虑
D 不太信任
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13.
海南本地特色商品丰富度评价
A 品类齐全，特色鲜明
B 数量适中
C 特色货品偏少
D 几乎无本地特产
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14.
 店内商品整体定价水平
A 性价比很高
B 价格合理适中
C 略微偏高，能够接受
D 价格偏高，不愿选购
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15.
 希望门店新增售卖品类（可多选）【多选题】
A 热带生鲜水果
B 特色小吃礼盒
C 便捷早餐、夜宵
D 网红零食饮品
E 车载日用好物
F 无需新增商品
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16.
 便利店店内卫生整洁度
A 干净整洁无异味
B 整体卫生状况尚可
C 偶尔出现杂乱情况
D 环境卫生较差
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17.
商品货架陈列摆放效果
A 整齐清晰，便于找寻
B 常规规整
C 摆放杂乱拥挤
D 门店布局不合理
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18.
购物休息空间舒适程度
A 宽敞舒适
B 空间基本够用
C 空间偏小略显压抑
D 整体体验感不佳
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19.
照明、空调、收银设备等设施状态
A 全部完好，使用顺畅
B 设备基本正常
C 偶尔出现故障
D 多处设施使用不便
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20.
店员接待服务态度与热情度
A 热情礼貌，服务贴心
B 态度平稳正常
C 态度冷淡敷衍
D 服务态度较差
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21.
收银结算效率满意度
A 结算快速，无需排队
B 等候时长可以接受
C 排队时间偏久
D 办事效率偏低
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22.
 对会员、积分、优惠券活动了解程度
A 十分熟悉，经常使用
B 知晓但很少参与
C 仅听说，并不了解
D 完全不清楚相关活动
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23.
门店优惠活动吸引力
A 吸引力大，愿意参与
B 吸引力一般
C 优惠力度偏小
D 基本没有吸引力
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24.
遇到咨询、售后问题，门店处理能力
A 高效妥善解决问题
B 基本可以处理诉求
C 响应处理速度较慢
D 问题难以得到解决
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25.
 是否使用过开水、充电、休息、如厕等便民服务
A 经常使用
B 偶尔使用
C 从未使用
D 不清楚门店有便民服务
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26.
对现有便民配套服务的满意程度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
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27.
期待新增的便民服务项目（可多选）【多选题】
A 免费热水、手机充电
B 专属临时休憩区域
C 快递代收服务
D 应急常备药品
E 车辆简易检查服务
F 无需新增服务
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28.
后续加油时主动进店消费意愿
A 一定会进店消费
B 大概率会进店
C 根据自身需求决定
D 基本不会进店
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29.
 周边有其他便利店时，优先选择意愿
A 始终优先选择中石化便利店
B 优先选择概率较高
C 随机选择门店消费
D 更倾向其他便利店
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30.
 综合整体体验，您给出总分
A 9-10分（优秀）
B 7-8分（良好）
C 5-6分（中等）
D 3-4分（较差）
E 0-2分（很差）
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31.
 您认为目前海南中石化便利店存在的主要问题是什么？
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32.
针对商品、环境、服务、营销活动等方面，您有哪些改进建议？
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