赣州民晟物业服务质量调查问卷

尊敬的业主/住户:您好!
    为切实解决物业服务存在的不足,全面提升物业服务质量与群众满意度,赣州民晟物业服务中心特开展本次问卷调查。问卷信息仅用于精准捕捉您对物业服务的真实感受,以便为您打造更贴心、更优质的居住环境,信息严格保密,请您客观、真实作答。感谢您的支持与配合!
*

2、楼栋号

*

3、你的姓名

*

3、你的姓名

*
4.房屋类型:【多选题】
多层住宅
高层住宅
公寓
*
5.入住时长:
1 年以内
1—3 年
3—5 年
5 年以上
*
6.您的年龄阶段
25岁以下
26-40岁
41-60岁
60岁以上
*

二、物业服务总体评价

1.对当前物业服务总体满意度:
满意
一般
不满意
*
2.物业服务满意具体线索:
*

三、物业服务服务响应度

1.是否投诉过物业:
*

2.您向物业保修(如水电故障、设施设备损坏等)时,响应速度如何?


24小时内响应
1-3天响应
3天以上响应
从未响应
*

3.物业投诉渠道:(电话、微信群、线下前台、APP)是否畅通

非常畅通
较畅通
一般
不畅通
无投诉渠道
*

4.投诉后物业的反馈态度与处理积极性

积极主动、及时回访
态度一般,被动处理
敷衍了事、无反馈
拒绝处理
*

5.您对向前物业费收费标准的合理性评价

非常合理
较合理
一般
不合理
非常不合理
*

6.公共收益收支是否定期公示:

每半年公示
每年公示
从未公示
*

四、物业基本服务

1.物业工作人员(保洁、保安、客服)的服务态度

热情礼貌
一般
调度冷漠
恶劣
*
2.物业工作人员的专业能力(维修技术、沟通能力)
专业高效
基本合格
能力不足
不专业
*
3.社区文化活动(节日活动、邻里互动、公益宣传)开展情况
定期开展、参与度高
偶尔开展
极少开展
从未开展
*

4.消防设施完好情况:

完好有效
基本完好
缺失 / 失效(说明:______)
*

5.电梯运行与维保:

安全稳定、维保及时
偶尔故障
经常故障、维保滞后
无电梯
*

五、问题归因及改进需求

1.您认为小区物业最突出的问题(可多选):

【多选题】
消防通道堵塞
飞线充电
电动车进楼入户
供水 / 供热故障多
设施老化、监控损坏、维修不及时
路灯 / 楼道灯损坏未及时修理
保洁不到位、卫生死角多
服务态度差、沟通无效
人员专业度低
无此类问题
*

2.您希望物业优先改进的服务(可多选):

【多选题】
提升保洁质量
加强安保管控
规范停车管理
加快设施维修
优化投诉处理
公示费用明细
开展社区活动
提升人员综合能力
其他
*

六.您对民晟物业服务质量的具体建议:

问卷星提供技术支持
举报