航苑大厦客户满意度调研

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1.请您对物业管理与服务进行总体评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
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2.对比去年，您觉得今年的物业服务水平是否有提升?
提升了
没变化
下滑了
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3.请您对楼栋管家的整体服务进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
4.您认为楼栋管家在日常服务工作中还有哪些方面需要提升?【多选题】
响应及时率
处理问题的有效性
服务态度
专业能力
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5.请您对物业客服中心接待服务进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
6.您认为物业客服中心接待服务还有哪些需要提升的方面?【多选题】
工作人员的态度、主动性
工作人员的专业能力
问题解决的及时性
其他（请补充说明）
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7.请您针对公共区域设施设备（包括电梯、休闲设施、公区照明、消防等）维护保养总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
8.您认为公共区域设施设备维护保养服务需要提升的有哪些方面【多选题】
公共区域照明
休闲娱乐设施
公共洗手间设施设备的使用
电梯运行维护
供水供电供暖设施
消防设施设备
信息指引、标识
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9.请您对装修管理整体服务情况进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
10.您认为在装修管理过程中还有哪些方面需要提升?【多选题】
施工人员的监管（人员进出、着装、素质等）
施工现场的监管（噪音、环境卫生、巡查、安全等）
其它（请补充说明）
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11.请您对清洁卫生总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
12.您认为清洁卫生需要提升的方面有哪些？【多选题】
公共区域卫生清洁
公共区域垃圾桶的清理及时性
清洁人员的服务态度
清洁人员的专业性
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13.请您对公共区域绿化管养服务总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
14.您认为公共区域绿化管养有哪些需要提升的方面【多选题】
绿化的存活与长势
树木、灌木修剪整形效果
病虫害防治效果
浇水、施肥及时性与合理性
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15.请您对公共区域四害消杀服务总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
16.您认为公共区域四害消杀服务需要提升的有哪些方面【多选题】
消杀的效果
消杀时间安排
消杀人员的专业性
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17.请您对安保服务总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
18.您认为安保管理需要提升的有哪些方面【多选题】
外来人员物品出入登记管理
安保人员的服务态度
非机动车/机动车进出管理
安保巡查
停车场导向标识清晰明确
高峰期间的车辆疏导
停车缴费便利性
消防疏散和应急处置演习
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19.请您对物业上门维修服务总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
未接触
20.您认为上门维修服务仍需要提升的有哪些方面【多选题】
报修渠道的畅通
上门维修的响应速度
维修人员的专业度
维修人员的服务态度
报修问题的顺利解决
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21. 请您对物业管理应对突发事件（包括意外停水/停电、其他意外事故等）的响应、处置及预案进行总体评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
不知道/未发生
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22.请您对服务通知、信息公布总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
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23.请您对物业服务中心开展的社区文化活动总体表现进行评价
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
24.基于您过往的体验，您认为社区文化活动还有哪些方面需要提升?【多选题】
宣传力度
活动的多样性、丰富性
现场服务人员的互动讲解
其他（请补充说明）
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25。请问您的居住地址是？
东座
西座
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26.您对物业管理与服务的其它意见、建议、需求
感谢您一直以来对我司的信任和支持！衷心感谢您的评价
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