电商平台消费者物流服务满意度与复购意愿调查研究

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1.
您的性别
男
女
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2.
您所在年级
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
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3.
您平均每月网购次数
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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4.
您经常使用的电商平台（多选）【多选题】
淘宝
京东
拼多多
抖音商城
其他
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5.
您最关注物流服务的哪个方面【最多选择2项】
配送速度
运费价格
服务态度
包裹安全
配送准确性
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6.
您遇到过哪些物流问题【多选题】
配送延误
包裹破损
包裹丢失
信息更新不及时
服务态度差
取件困难
其他
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7.
您认为当前电商物流服务存在哪些主要问题？【多选题】
物流速度慢，配送时间过长
包裹破损、变形或内件损坏
配送员服务态度差
物流信息更新不及时或虚假签收
派送不上门，未经同意放入驿站或快递柜
退换货物流不便捷，取件难/费用高
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8.
您对提升电商物流服务质量还有哪些建议？【多选题】
提高配送速度
加强包裹保护措施
提升配送员服务培训
增加上门派送选项
优化物流信息更新机制
完善退换货物流流程
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9.
包裹安全
很不满意不满意一般满意很满意
包裹外包装完好
包裹外包装完好
包裹丢失的情况较少
包裹丢失的情况较少
易碎品可以得到较好的保护
易碎品可以得到较好的保护
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10.
取件便利性
很不满意不满意一般满意很满意
快递驿站距离方便
快递驿站距离方便
取件流程简单快捷
取件流程简单快捷
取件等待时间较短
取件等待时间较短
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11.
配送时效性
非常差差一般好非常好
商品能够在预计时间内送达
商品能够在预计时间内送达
快递厌恶情况较少发生
快递厌恶情况较少发生
节假日期间物流时效性依然较稳定
节假日期间物流时效性依然较稳定
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12.
物流信息质量
很差差一般好非常好
物流轨迹更新及时
物流轨迹更新及时
物流信息内容准确
物流信息内容准确
我能方便查询包裹状态
我能方便查询包裹状态
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13.
配送服务质量
很差差一般好非常好
快递员能够及时联系收件人
快递员能够及时联系收件人
配送过程规范
配送过程规范
快递员服务让我感到满意
快递员服务让我感到满意
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14.
复购意愿
很不满意不满意一般满意很满意
我愿意继续使用电商平台购物
我愿意继续使用电商平台购物
我会优先选择服务较好的平台
我会优先选择服务较好的平台
即使价格略高我仍会使用物流服务更好的平台
即使价格略高我仍会使用物流服务更好的平台
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15.
当前电商平台服务符合我的预期
很不满意
很满意
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16.
您是否遇到过物流问题
经常
偶尔
很少
从未
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17.
您对电商平台物流服务的总体评价
很不满意不满意一般满意很满意
评价
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