宁波常隆雷克萨斯4S店服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

    您好！非常感谢您百忙之中参与此次的问卷调查。

    为了持续提升我们的服务品质，特开展此次调查问卷来了解您对我们服务的感知情况。本问卷采用匿名方式，数据严格保密，仅用于统计分析，请您根据过往的真实服务体验作答。问卷填写约需5-8分钟，衷心感谢您的支持！


第一部分：基本信息 

（除标注可多选外，其余均为单选）

*
1. 您的性别
男
女
*
2. 您的年龄
25 岁及以下
26~35 岁
36-45 岁
46-55 岁
56 岁及以上
*
3. 您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士
博士及以上
*
4. 您的职业
企业职员
企业高管 / 业主
个体经营 / 自由职业者
政府 / 事业单位人员
其他
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5. 您的家庭年收入
20 万元以下
20-35 万元
35-50 万元
50 万元以上
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6. 您可接受的车辆购车价位区间是?
20–29 万
29–39 万
39–49 万
49 万以上
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7. 您个人更偏好的车辆动力类型是?
燃油车
混合动力
纯电动
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8. 最近一年您到店的主要目的是?（可多选）【多选题】
保养
维修
购车咨询
增值 / 续保业务
参加活动
其他

第二部分服务质量评价


*
1. 您主要通过哪些渠道了解到本店的服务信息?（可多选）【多选题】
线下门店宣传
微信 / 小程序 / 官网
抖音 / 小红书等社交平台
亲友口碑推荐
汽车垂直平台（汽车之家 / 易车）
其他
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2. 到店体验时，您最看重的店内环境细节是?
展厅的整洁与布局质感
客休区的舒适与配套（饮品、娱乐、充电）
价目与指引标识的清晰程度
停车及接待区域的便利性
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3. 购车过程中，您认为最需要提升的环节是?
价格谈判透明度
手续办理效率
车辆交付等待时间
精品/加装项目说明
已较满意，无需特别提升
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4. 您的交车仪式中，最让您印象深刻的环节是?
新车功能详细讲解
交车仪式氛围/仪式感
随车资料/赠品完备
售后顾问初次对接
无特别印象
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5. 您日常最习惯使用的服务预约方式是?
微信 / 小程序自助预约
电话人工一对一预约
专属服务顾问代预约
到店现场预约
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6. 遇到服务问题时，您最倾向的反馈渠道是?
现场对接专属服务顾问
拨打门店专属服务热线
线上客服便捷反馈
与部门经理当面沟通
*
7.您是否了解本店服务顾问/维修技师的厂家认证或资质等级?
非常了解，且很看重
了解一些，但不太在意
听说过，但不清楚具体内容
完全不关注
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8.您更希望本店在服务中提升哪方面的体验?
更快的服务效率
更智能的线上交互
更温暖的沟通氛围
更个性化的专属服务
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9.您最希望门店推送的服务信息是?（可多选）【多选题】
车辆保养到期温馨提醒
售后专属优惠活动
实用用车小知识
专属车主活动
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10.您是否体验过本店的以下个性化服务?（可多选）【多选题】
生日/节日专属关怀
新车上门试驾服务
保养提醒+预约一站式推送
专属服务顾问全程跟进
24小时救援服务
未体验过上述服务
以下是量表题：1 分 = 非常不同意，2 分 = 不同意，3 分 = 一般，4 分 = 比较同意，5 分 = 非常同意。
*
1.展厅和客休区干净温馨，能感受到豪华品牌的舒适质感
很不满意
很满意
*
2.店内价目表、服务手册一目了然，查找信息轻松方便
很不满意
很满意
*
3.店内停车、接待指引清晰，到店后无需费心找方向
很不满意
很满意
*
4.店内数字化设备（如电子屏、充电区智能设备）使用方便、体验流畅
很不满意
很满意
*
5.服务人员着装规范、仪容整洁，体现豪华品牌专业形象
很不满意
很满意
*
6.车辆维修保养后问题彻底解决，同一故障不用反复到店处理
很不满意
很满意
*
7.每次到店的服务标准基本一致，不会因不同顾问或时间而差别很大
很不满意
很满意
*
8.约定的交车时间准时兑现，不会无故让我等待
很不满意
很满意
*
9.最终结算费用与提前告知一致，没有额外隐形收费
很不满意
很满意
*
10.雷克萨斯品牌在电动技术上的可靠性
很不满意
很满意
*
11.门店的线上预约、进度查询、电子结算等数字化服务让我省心省力
很不满意
很满意
*
12.到店后服务顾问快速接待，无需长时间等候
很不满意
很满意
*
13. 销售顾问主动热情接待，能耐心倾听我的购车需求而非急于推销同一故障
很不满意
很满意
*
14. 试驾预约便捷，试驾过程中销售顾问对车辆功能的演示清晰到位
很不满意
很满意
*
15. 遇到服务问题或疑问时，门店能快速响应并给出让我满意的解决方案
很不满意
很满意
*
16. 销售顾问对车型配置、性能、政策的讲解专业准确，让人信服
很不满意
很满意
*
17. 服务顾问专业懂行，能耐心解答我的所有用车疑问
很不满意
很满意
*
18. 服务顾问能主动提供超出我预期的专业建议（如养车技巧、隐患提醒）
很不满意
很满意
*
19. 员工态度温和有礼，全程都能感受到被尊重
很不满意
很满意
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20. 服务人员能察觉到我未说出的需求（如赶时间、担心费用、对车辆不熟悉等）
很不满意
很满意
*
21. 能记住我的用车习惯或上次服务中的特殊要求，让我感到专属感
很不满意
很满意
*
22. 会根据我的车型和里程，给出合适的保养建议，并主动解释为什么适合我
很不满意
很满意
*
23. 您对本店服务的总体满意度评分
很不满意
很满意
*
24. 我愿意在朋友圈/小红书/抖音分享本店的服务体验
很不满意
很满意

问卷到此结束，再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！祝您生活愉快！

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