成都麦当劳龙树路餐厅店消费体验与营销策略调研问卷

尊敬的消费者:
您好！为深入了解您对成都麦当劳龙树路餐厅店的消费体验与需求，优化门店营销策略，我们特开展本次问卷调查。本次调查采用匿名形式，数据仅用于学术研究，您的真实反馈对我们至关重要。感谢您在百忙之中抽出时间参与！
一、受访者基本信息
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄阶段:
A. 6岁以下（家长代填）
B. 6-18岁（学生）
C. 19-22岁（学生）
D. 23-35岁（年轻人/上班族）
E. 36-55岁（上班族）
F. 55岁以上
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3. 您的职业身份:
A. 学生
B. 企业/事业单位职员
C. 自由职业者
D. 退休人员
E.其他
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4. 您通常通过哪种渠道了解到成都麦当劳龙树路餐厅店?
A. 线下路过
B. 社交媒体（抖音、小红书等）
C. 外卖平台（美团、饿了么等）
D. 亲友推荐
E.其他渠道
二、消费行为特征
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1. 您前往该门店消费的频率:
A. 每周1-2次
B. 每月3-5次
C. 每月1-2次
D. 偶尔消费（半年1-2次）
E. 首次消费
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2. 您常选择的消费时段:
A. 早餐（7:00-9:00）
B. 午餐（11:30-13:30）
C. 晚餐（17:30-19:30）
D. 下午茶/夜宵（其他时段）
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3. 您主要的点餐渠道:
A. 门店前台点餐
B. 自助点餐机
C. 线上外卖平台（美团、饿了么等）
D. 麦当劳APP/微信小程序
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4. 您单次消费金额通常在:
A. 20元以下
B. 20-30元
C. 31-40元
D. 41-50元
E. 50元以上
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5. 您选择该门店消费时，优先关注的因素（可多选）:【多选题】
A. 产品口味
B. 产品质量/卫生
C. 价格合理性
D. 服务态度
E. 就餐环境
F. 点餐/取餐便捷性
G. 促销活动
H. 品牌知名度
I. 其他（请填写）
三、7P维度满意度评价（请根据实际体验选择）
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1. 产品品质（如新鲜度、口感、炸制火候等）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
2. 产品口味丰富度（如是否满足多样化需求）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
3. 产品分量合理性
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
4. 产品价格合理性
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
5. 套餐性价比
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
6. 线下点餐/取餐便捷性（如排队时长、流程顺畅度）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
7. 线上核销（优惠券/团购券）顺畅度
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
8. 外卖配送时效与产品品相（如未点外卖可填“3分”）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
9. 促销活动频次（如优惠活动多少）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
10. 促销活动优惠力度
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
11. 促销活动形式丰富度（如互动性、趣味性）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
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12. 服务员服务态度（如热情度、耐心度）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
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13. 员工专业技能（如产品推荐、核销操作协助等）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
14. 员工服务响应及时性
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
15. 门店装修与特色氛围
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
16. 就餐环境舒适度（如安静度、整洁度）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
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17. 门店设施维护状况（如桌椅、设备、卫生间等）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
18. 需求响应效率（如加餐具、续杯、咨询等）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
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19. 服务流程顺畅度（如取餐速度、订单准确性）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
*
20. 投诉/问题处理效率（如遇问题能否及时解决）
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
四、问题与建议
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1. 您在消费过程中遇到的主要问题（可多选）:【多选题】
A. 产品炸糊/不新鲜
B. 产品口味单一
C. 分量不足
D. 价格偏高
E. 排队时间过长
F. 线上核销无人协助
G. 服务态度差
H. 就餐环境吵闹
I. 设施损坏/卫生不佳
J. 外卖配送延迟/品相受损
K. 促销活动吸引力不足
L. 其他（请填写）
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2. 您希望门店在哪些方面进行改进（可多选）:【多选题】
A. 丰富产品口味/推出本土特色产品
B. 调整价格/增加高性价比套餐
C. 优化线下点餐流程
D. 加强线上核销服务
E. 改善服务态度/加强员工培训
F. 打造特色就餐环境（如客家文化主题）
G. 增加促销活动频次/力度
H. 提升外卖服务质量
I. 其他（请填写）
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3. 您是否愿意参与门店的客家文化主题活动（如打卡、DIY、美食节等）:
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
E. 无所谓
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4. 其他建议或意见:
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