酒店服务质量对顾客满意度影响调查问卷

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1.

您是否入住过汉庭酒店？

A. 是
B. 否
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2.
苏州汉庭酒店的设施（客房、大堂、公共区域等）整洁干净。
①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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3.
苏州汉庭酒店员工的仪容仪表得体、专业。
①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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4.

苏州汉庭酒店的硬件设施（床品、卫浴、影音设备等）完好且符合高端定位。

①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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5.
苏州汉庭酒店能够按承诺提供服务（如入住时间、房型、配套权益等）。
①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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6.
您的预订信息（房型、价格、特殊需求）准确无误。
①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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7.
酒店在服务过程中很少出现失误（如清洁遗漏、设施故障未及时修复等）。
①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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8.

苏州汉庭酒店员工能及时回应您的需求（如呼叫客房服务、咨询问题等）。

①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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9.

酒店提供服务的效率较高（如办理入住/退房速度、问题解决速度）。

①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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10.

当您提出额外需求时，员工会主动协助处理。

①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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11.
苏州汉庭酒店员工具备专业的服务知识与技能。
①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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12.
您在入住过程中感到安全、有保障（如隐私保护、财产安全）。
①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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13.
酒店员工的言行举止让您感到被尊重与信任。
①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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14.
苏州汉庭酒店员工会关注您的个性化需求（如纪念日布置、特殊餐饮需求等）。
①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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15.

酒店能为您提供贴心、人性化的服务细节。

①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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16.
员工能理解并及时响应您的特殊情况与诉求。
①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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17.

我对苏州汉庭酒店的整体服务感到满意。

①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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18.
我愿意再次入住苏州汉庭酒店。
①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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19.
我愿意将苏州汉庭酒店推荐给亲友。
①非常不同意
②不同意
③一般
④同意
⑤非常同意
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20.

您的性别：

①男
②女
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21.
您的年龄段：
①18-25岁
②26-35岁
③36-45岁
④46-55岁
⑤55岁以上
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22.
您的最高学历：
①高中及以下
②大专
③本科
④硕士
⑤博士及以上
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23.
您的婚姻状态：
①单身
②已婚
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24.
您入住高端五星级酒店（如万豪、柏悦、丽思等）的次数：
①1次
②2-3次
③4-5次
④6-10次
⑤10次以上
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25.
您入住苏州汉庭酒店的主要目的是：
①商务出差
②休闲旅游
③探亲访友
④其他
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