支付宝NFC支付用户满意度调查

尊敬的受访者：
您好！本问卷旨在研究用户对支付宝NFC“碰一碰”支付功能的满意度及其影响因素，以期为提升移动支付服务体验提供参考。问卷结果仅用于学术统计分析，全程采用匿名方式，不涉及个人敏感信息，请您放心填答。题目无所谓对错，请根据您的真实使用感受作答。感谢您的支持与配合！

*

1.

您是否使用过支付宝的“碰一碰”支付（即解锁手机后贴近商家收款设备完成支付）？

是

否

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2.

您的性别

女

男

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7.

您目前长期居住的城市类型

*

8.

您平均每周使用支付宝“碰一碰”支付的频率是？

不到1次

1–3次

4-6次

7次及以上

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9.

您最初是通过什么渠道开始使用“碰一碰”支付的？【多选题】

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10.

知觉有用性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
支付速度快
支付速度快
场景覆盖广
场景覆盖广
优惠力度高
优惠力度高

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11.

知觉易用性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
支付步骤简单
支付步骤简单
识别成功率和稳定性高
识别成功率和稳定性高

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12.

知觉体验性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
支付过程流畅
支付过程流畅
“碰”这一动作带来的新奇感和交互趣味
“碰”这一动作带来的新奇感和交互趣味

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13.

知觉风险性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
“碰一碰”交易资金安全保障
“碰一碰”交易资金安全保障
个人数据与支付信息隐私保护
个人数据与支付信息隐私保护
交易金额无误且无重复扣款
交易金额无误且无重复扣款
“你敢碰我敢赔”等平台赔付保障机制
“你敢碰我敢赔”等平台赔付保障机制
“碰一碰”支付时，您对可能引发冲动消费或过度消费的行为
“碰一碰”支付时，您对可能引发冲动消费或过度消费的行为

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14.

因变量Y

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
支付出现异常时，您对客服响应速度与问题解决效率
支付出现异常时，您对客服响应速度与问题解决效率
所用手机机型与系统版本的兼容适配情况
所用手机机型与系统版本的兼容适配情况
支付宝“碰一碰”支付的整体
支付宝“碰一碰”支付的整体

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