固始县农村电商物流满意度调查

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1.姓别
男
女
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2.年龄
18岁以下
19-35岁
36-59岁
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3.文化程度
初中及以下
高中
中专/技校
大专
本科及以上
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4.家庭收入
一万元以下
一万-三万元
三万-五万元
五万元以上
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5.家庭收入主要来源
农业
农业兼副业
非农业
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6.使用农村电商的频率
偶尔
有时
经常
非常频繁
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7.您主要选择的电商平台【多选题】
淘宝
京东
拼多多
抖音
微信小程序
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8.固始县农村电商物流配送“最后一公里”存在的问题【多选题】
配送网点覆盖不足
配送成本较高
配送时效慢
终端服务质量差
农户收货便利性差政策支持与补贴不足
信息化程度低
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9.您认为固始县农村电商物流配送“最后一公里”问题急需解决的方向
完善基础设施
打造专业乡镇物流人才团队
改善配送机制
规范行业秩序
提升信息化水平
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A1快递包裹能够在承诺时间准确送达
很不满意
很满意
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A2包裹外包装及货物完好无损，
很不满意
很满意
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A3物流信息更新及时准确
很不满意
很满意
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B1从下单到收货整体配送速度快
很不满意
很满意
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B2快递网点与配送人员对咨询和投诉响应迅速
很不满意
很满意
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B3配送问题能得到及时处理与解决
很不满意
很满意
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B4配送时间灵活可顺应时间安排
很不满意
很满意
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C1配送人员服务态度友好专业
很不满意
很满意
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C2配送过程中保管妥善无丢失风险
很不满意
很满意
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C3个人信息和隐私得到保护
很不满意
很满意
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D1快递点距离分布合理
很不满意
很满意
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D2快递点营业时间合理
很不满意
很满意
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D3具备多种收货方式
很不满意
很满意
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D4村级快递服务覆盖完善
很不满意
很满意
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E1够针对农村实际情况提供个性化服务
很不满意
很满意
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E2可主动提醒验货并协助检查商品
很不满意
很满意
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E3售后服务完善退换货物方便
很不满意
很满意
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