广发银行太原分行服务礼仪和服务流程培训效果评估问卷
问卷说明
尊敬的学员：
您好！为评估本次培训的效果，并持续改进我们未来的培训工作，恳请您花费几分钟时间填写本问卷。您的所有反馈都将被严格保密，并为我们提供宝贵的参考。
感谢您的支持！
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广发银行太原分行服务礼仪和服务流程培训效果评估问卷
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基本信息：
姓名：
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工号:
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第一部分:课程内容与设计
*
1、您对本次培训课程内容的总体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2、您认为课程内容与您实际工作的关联度和实用性如何?
非常相关
相关
一般
不相关
非常不相关
*
3、请对“服务行为规范”模块的实用性进行评分（5分为最高，1分为最低）:
5
4
3
2
1
*
4、请对“职业形象管理”模块的实用性进行评分（5分为最高，1分为最低）:
5
4
3
2
1
*
5、请对“沟通技巧提升”模块的实用性进行评分（5分为最高，1分为最低）:
5
4
3
2
1
*
6、请对“服务意识重塑”模块的实用性进行评分（5分为最高，1分为最低）:
5
4
3
2
1
*
7、您认为本次培训的时间安排和时长是否合理?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
第二部分:讲师表现
*
8、您对讲师的总体表现满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
9、请您对讲师在“专业知识水平”方面的表现进行评价（5分为最高，1分为最低）:
5
4
3
2
1
*
10、请您对讲师在“授课技巧与表达能力”方面的表现进行评价（5分为最高，1分为最低）:
5
4
3
2
1
*
11、请您对讲师在“课堂氛围调动与互动引导能力”方面的表现进行评价（5分为最高，1分为最低）:
5
4
3
2
1
*
12、请您对讲师在“案例分析与实践指导能力”方面的表现进行评价（5分为最高，1分为最低）:
5
4
3
2
1
第三部分:培训组织与后勤
*
13、您对本次培训的组织管理工作（如通知、签到、流程控制等）是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
14、您对培训场地、设备及物料准备是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
第四部分:培训收获与整体评估
*
15、通过本次培训，您的收获主要体现在哪些方面?（可多选）
【多选题】
更新了服务理念与意识
学到了实用的形象管理技巧
掌握了更规范的服务行为
提升了沟通与客户应对能力
增强了处理客户投诉的信心
其他
*
16、总体而言，您对本次培训的整体评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
17、您认为本次培训最值得肯定的部分是什么?
*
18、对于未来的培训，您有哪些宝贵的意见或建议?（例如:希望增加哪些课程内容、改进哪些方面等）
问卷结束，再次感谢您的积极参与和宝贵意见！
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