六安SY物业公司物业管理服务质量评价调查问卷

尊敬的先生/女士:您好!感谢您在百忙之中参与此次问卷调查。为调研顺源物业公司在提供物业服务中存在的问题,提高该公司物业服务水平,开展本次调查。此问卷中一共包括22个评估指标,涉及五个维度,五个评价等级,从最高的5分评价“优秀”到最低的1分评价“非常差”,您可基于自身的实际感受出发,做出相应的评级,表达您对物业服务质量的认可水平。此次问卷调查仅用于研究,不用作任何商业用途或其他领域。本次问卷为匿名填写,但鉴于调查需要,需要您填写部分基本信息,我们会对您提供的信息严格保密。对于此次研究而言,您提供的问卷调查数据是非常关键的一环,是此次研究不可获取的重要依据,所以希望您确保本次问卷调查是基于自身主观感受出发如实进行填写,感谢您对此次研究的帮助!
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1.
您居住的小区类型是
商品房小区
回迁房小区
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2.
您的年龄是
18岁以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁以上
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3.
您的性别是
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4.
您的职业是
机关/事业单位
企业管理人员/员工
个体经营者
离退休人员
自由职业
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5.
您的学历是
初中及以下
高中(中专)
大学本(专)科
研究生及以上
(一)有形性
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6.
物业公司拥有全面且先进的服务设备
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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7.
物业公司的员工着装要干净整齐
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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8.
物业公司能提供干净的卫生服务、绿化优美的活动环境
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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9.
物业公司提供的服务信息十分完整
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
(二)可靠性
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10.
物业公司所承诺的事情都能得到完全实现
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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11.
物业公司积极地协助业主解决所面临的问题
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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12.
物业公司是一家可靠的物业服务提供商,并在行业内享有良好的声誉
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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13.
物业公司能按时完成其所承诺的服务
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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14.
物业公司记录的服务内容是毫无疑问的
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
(三)响应性
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15.
物业公司的员工能够通知他们解决问题的精确时间
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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16.
物业公司的员工能够迅速处理问题
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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17.
物业公司的员工都能以极高的耐心来协助他们解决问题
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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18.
物业公司的员工不会因为工作多而忘记解决问题
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
(四)保证性
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19.
物业公司的员工让业主值得信赖
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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20.
物业公司的员工拥有娴熟的服务技巧和丰富的物业服务知识,服务的性价比满足业主的期望
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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21.
物业公司的员工在服务时待人接物总是有礼有节
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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22.
物业公司的员工协助业主处理问题时,公司的领导通常会给予支持
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
(五)移情性
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23.
物业公司能够为客户提供定制的个性化服务
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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24.
物业公司的员工能主动询问业主是否遭遇了困难
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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25.
物业公司的员工对于业主的需求有着极其明确的理解
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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26.
物业公司在调整服务时,首先考虑的是客户的利益,优先听取业主的意见
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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27.
物业公司的服务满足了客户的需求,同时工作时间也满足了业主的需要
1分-非常差2分-较差3分-一般4分-良好5分-优秀
您的期望
您的期望
实际水平
实际水平
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28.
三、意见和建议
问卷星提供技术支持
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