石家庄站服务满意度调查问卷

尊敬的旅客：

您好！为持续提升石家庄站服务质量，优化您的出行体验，我们特开展本次服务满意度问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务优化分析，恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
*
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
*
2. 您的年龄:
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
*
3. 您前往石家庄站的出行方式:
A. 公交
B. 地铁
C. 出租车/网约车
D. 自驾
E. 骑行/步行
F. 其他
*
4. 您乘坐火车的出行目的:
A. 商务出差
B. 旅游出行
C. 探亲访友
D. 上学/返乡
E. 其他
*
5. 您到访石家庄站的频次:
A. 首次到访
B. 偶尔到访（每年1-3次）
C. 经常到访（每月1-3次）
D. 频繁到访（每周1次及以上）
*
6. 您对石家庄站售票窗口、自助售票机的分布合理性是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
7. 您对站内购票、改签、退票业务的办理效率是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
8. 您对票务工作人员的服务态度、专业解答能力是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
9. 您对站内票务信息（票价、车次、余票）的公示清晰度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
10. 您对石家庄站进站通道的便捷性、通行效率是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
11. 您对安检流程的排队时长、检查效率是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
12. 您对安检工作人员的服务规范、态度友好度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
13. 您对站内进站导向标识（指引牌、路线提示）的清晰度、醒目度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
14. 您对候车大厅的环境卫生（地面、座椅、公共区域）是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
15. 您对候车大厅的温度、通风、光线舒适度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
16. 您对候车座椅、充电设施、饮水设备的数量充足度、使用便捷性是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
17. 您对候车区广播、电子屏的车次信息播报准确性、及时性是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
18. 您对检票口检票作业的效率、秩序维护是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
19. 您对检票工作人员的服务引导、耐心解答是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
20. 您对站台环境卫生、安全防护、导向指引是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
21. 您对出站通道的通行便捷性、导向指引清晰度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
22. 您对站内卫生间、母婴室的环境卫生、设施完好度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
23. 您对站内便利店、餐饮商铺的商品价格、服务质量是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
24. 您对石家庄站与公交、地铁、出租车等交通接驳便捷度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
25. 您对石家庄站整体服务质量的综合满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
26. 您认为石家庄站目前最需要改进的服务环节是（可多选）:【多选题】
A. 票务服务
B. 安检进站
C. 候车环境
D. 检票乘车
E. 出站接驳
F. 工作人员服务态度
G. 公共设施维护
H. 导向标识设置
I. 商铺餐饮服务
J. 其他
*
27. 您对石家庄站提升服务质量，还有哪些意见或建议?
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷，祝您旅途愉快！
问卷星提供技术支持
举报