#A市自来水公司客户满意度调查问卷

说明:尊敬的用户:您好！为全面了解A市自来水供水服务质量，精准掌握广大用户用水体验，持续优化供水服务、解决用户用水难题，我们特开展本次客户满意度问卷调查。本次问卷实行匿名作答，所有数据仅用于服务优化调研，严格保密个人信息，问卷填写约需3分钟，恳请您根据真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
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【单选】1.您的用户类型?
A.居民用户
B.企业/商铺单位用户
C.政务/事业单位用户
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【单选】2.您所在的区域（A市辖区）?
A.主城区
B.城郊片区
C.乡镇片区
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【单选】3.您使用A市自来水的时长?
A.1年以内
B.1-5年
C.5-10年
D.10年以上
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【单选】4.您对日常供水水质（清澈度、无异味、无杂质）的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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【单选】5.您对日常供水水压（高层、高峰用水时段水压稳定）的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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【单选】6.您对供水稳定性（无频繁停水、断水、漏水问题）的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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【单选】7.您对计划性停水通知的及时性、渠道清晰度（短信、公众号、社区通知等）的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
F.未遇到过计划性停水
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【单选】8.您对突发停水后的抢修响应速度、供水恢复效率的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
F.未遇到过突发停水
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【单选】9.您对水费计费准确性、账单清晰度的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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【单选】10.您对水费缴纳渠道（线上公众号、APP、线下营业厅、代收点）便捷性的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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【单选】11.您对自来水报装、过户、销户等业务办理流程便捷性、效率的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
F.未办理过相关业务
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【单选】12.您对窗口客服、上门维修人员服务态度、专业度的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
F.未接触过工作人员
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【单选】13.您是否了解A市自来水公司投诉咨询渠道?
A.非常了解，清楚电话、线上等全部渠道
B.基本了解，知道部分渠道
C.不了解，从未关注过
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【单选】14.您是否有过用水问题投诉、报修、咨询经历?
A.有，多次经历
B.有，1-2次经历
C.从未有过
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【单选】15.若有相关诉求，您对问题处理时效、结果、回访服务的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
F.无相关诉求经历
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【多选】16.您认为A市自来水服务最需要优化改进的方面?（可多选）【多选题】
A.提升水质稳定性，减少杂质、异味问题
B.稳定供水水压，改善高峰用水水压不足问题
C.优化停水通知机制，提前充分告知
D.提升抢修响应速度，缩短停水时长
E.简化业务办理流程，提升办事效率
F.优化缴费渠道，提升使用便捷度
G.提升工作人员服务态度与专业水平
H.公开水质检测数据，增强服务透明度
I.暂无需要改进的地方
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【单选】17.综合整体用水体验，您对A市自来水公司整体服务的总体满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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【填空】18.您对A市自来水公司供水服务还有其他宝贵意见或建议吗？
结束语:再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！
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