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新乡中心支行关于零售标准化产品推广营销的调查问卷
录音中...
尊敬的同事，您好！
首先，感谢您在百忙之中抽出时间完成本次调研问卷，为推动全市零售标准化产品的运用推广，发现营销过程中的痛点堵点，并有效解决问题，特进行本次匿名调研，您真实的声音对本次调研至关重要，请您根据实际情况以及在工作中的感受完成本次调研问卷，再次感谢您的大力支持！
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1.您的岗位是?
支行行长
客户经理
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2.所在网点覆盖区域类型?
县城核心区
乡镇驻地
农村偏远地区
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3.您的信贷工作的年限?
1年以内
1-3年
3年以上
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4.您认为本网点零售贷款较年初下降的主要原因是?（可多选）
【多选题】
市场需求萎缩（客户还款能力下降，不敢贷/不愿贷）
我行产品竞争力不足（利率、额度、期限不占优）
风控政策收紧（审批通过率下降）
客户营销不足（获客渠道减少/力度减弱）
其他:
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5.近半年辖区内客户贷款需求是否明显变化?
大幅下降
略有下降
基本不变
略有上升
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6.若下降，主要群体是?（可多选）
【多选题】
农户
个体工商户
小微企业主
城镇居民
行政企事业单位职工
具体原因:
（如收入下滑、行业不景气、政策影响等）
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7.您认为我行现有零售贷款产品（如线上金燕系列、线下农担贷、收储贷等）与辖区客户需求匹配度如何?
很高
较高
一般
较低
很低
最突出的不匹配点:
（如额度低于客户经营需求、利率高于同业、期限不符合农业周期、贷款审批手续繁杂等）
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8.现行风控政策（如审批条件、担保要求）对业务开展的影响?
过于严格，错失优质客户
较合理，风险可控
偏宽松，存在坏账隐患
举例说明:
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9.您认为最需要优化的产品或政策是?可具体说明，如 “降低贷款利率”“放宽担保要求” “提交贷款手续资料标准统一化”等。
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10.您的存量客户有多少?
100户以下
100-300户
300以上
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11.您是否对存量客户进行了分层分类管理?
是
否
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12.目前网点主要通过哪些方式获客?
【多选题】
线下地推
老客户转介绍
政府合作
线上推广
其他
效果最好的渠道:
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近半年效果明显下滑的渠道及原因:
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13.客户拒绝办理我行贷款时，最常提及的同业优势是?（可多选）
【多选题】
利率更低（如某银行年化低0.5个百分点）
审批更快（如线上秒批）
额度更高（如无抵押可贷50万）
手续更简（如无需纸质材料）
服务更灵活（如上门办理）
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14.您认为网点在营销资源（如费用、物料、培训）上是否充足?
充足
基本充足
不足
严重不足
最缺的资源:
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15.您所在的网点目前配备的营销宣传物资有哪些?请举例说明，比如:宣传页、小扇子、环保手提袋等
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16.贷款办理流程（从申请到放款）是否影响客户体验?（可多选）
【多选题】
是（线上贷款）
否（线上贷款）
是（线下贷款）
否（线下贷款）
最耗时 / 繁琐的环节:
（如资料审核重复、系统操作卡顿、审批层级过多等，请说明是线上贷款还是线下贷款）
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17.中后台部门（如风险、信贷部）对一线业务的支撑效率如何?
很高
较高
一般
较低
很低
具体问题:
（如审批反馈慢、系统故障无人及时处理等）
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18.您所在团队人员配置是否能满足业务需求?
人员充足
略有缺口
缺口较大
若不足，主要影响:
（如无暇拓展新客户、客户维护不到位等）
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19.现阶段，您需要县级支行层面提供的支持有哪些？请举例说明
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20.现阶段，您需要中心支行层面提供的支持有哪些？请举例说明
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21.结合辖区特点，关于标准化产品您有哪些具体的提升建议?
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