移动客服支撑人员线上问卷打分表（满分10分·小程序适配）

问卷说明:本次打分针对移动客服支撑人员日常工作表现，共10道评分题，满分10分，请结合实际支撑场景客观评分，填写便捷、适配小程序端展示。
基础信息栏（小程序端可设为选填/必填）:
被考核支撑人员姓名: 打分日期:*
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第1题:支撑人员讲解业务问题、解决方案时，表述是否通俗易懂、无歧义?
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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第2题:支撑说明逻辑是否清晰，能否让客服快速理解，无需反复追问确认?
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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第3题:发起支撑需求后，支撑人员是否能及时响应，无长时间拖延?
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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第4题:支撑人员是否有按照班组上班时间在场支撑?
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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第5题:支撑人员是否熟练掌握业务知识、流程及系统操作?
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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第6题:面对疑难业务问题，能否精准定位原因，给出专业可行的解决思路?
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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第7题:支撑人员提供的业务信息、操作指引是否准确无误?
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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第8题:支撑方案是否有效，是否出现因信息错误导致客服解答错误等情况?
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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第9题:支撑人员沟通态度是否耐心、亲和，无敷衍不耐烦情况?
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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第10题:支撑现场空闲时段是否有协助提升员工接线技能，现场是否有玩游戏等本职工作外的现象?
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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