"胖东来模式"本土化调查--以物美超市为例

尊敬的被调查者，您好。这是一份关于研究"胖东来模式"本土化的实践效果与优化研究的调查问卷。本问卷收集到的所有数据仅用于市场调研，全程严格遵守保密原则，所有数据均作匿名化、汇总化处理，不会泄露任何个人信息，也无商业用途。本问卷较长，填写大致需要3~5分钟，感谢您的填写。
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1.
您是否有在胖改后的物美进行购物的经历？ 【单选题】
A. 有
B. 没有（终止）
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2.
您的性别是 【单选题】
A.男
B.女
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3.
您的年龄是 【单选题】
A. 18周岁以下
B. 18-30 周岁
C. 31-45 周岁
D. 46-60 周岁
E. 61周岁以上
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4.
您目前从事的职业是 【单选题】
A. 全日制学生
B. 各级政府部门/企事业单位领导者
C. 专业技术人员（教师/医生/作家）
D. 职员（从事一般性事业工作）
E. 第三产业服务人员
F. 工人工作者/其他劳动者
G. 离退休人员
H. 其他
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5.
您的月收入（生活费）是 【单选题】
A.3000元以下
B. 3000-8000元
C. 8000-12000元
D. 12000-15000 元
E. 15000 元以上
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6.
您目前的婚恋状态 【单选题】
A. 单身
B. 恋爱中
C. 已婚
D. 离异
E. 丧偶
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7.
您是否知道该店正在学习胖东来模式进行服务升级？ 【单选题】
A. 非常了解
B. 略有了解
C. 听说过但不了解
D. 完全不知道
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8.
您在胖改后物美超市购物的频率 【单选题】
A. 每周≥2次
B. 每周1次
C. 每月2-3次
D. 每月1次
E. 偶尔
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9.
您认为本店在以下哪些方面体现了胖东来模式？ 【多选题】
A. 员工服务态度
B. 商品品质保障
C. 售后服务政策
D. 购物环境
E. 便民设施
F. 都没体现
G. 不清楚
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10.
请根据您在超市购物的实际体验，对以下陈述进行评价
很不满意不满意一般满意非常满意
本店商品种类丰富，能满足我的购物需求
本店商品种类丰富，能满足我的购物需求
本店商品质量可靠，值得信赖
本店商品质量可靠，值得信赖
本店商品商品易找，能轻松找到想要的商品
本店商品商品易找，能轻松找到想要的商品
员工主动热情，服务周到
员工主动热情，服务周到
员工有丰富的商品知识，能解答我的疑问
员工有丰富的商品知识，能解答我的疑问
结账效率高，等待时间短
结账效率高，等待时间短
售后服务有保障，退换货便捷
售后服务有保障，退换货便捷
卖场布局合理，购物动线清晰
卖场布局合理，购物动线清晰
卖场整洁卫生，温度灯光舒适
卖场整洁卫生，温度灯光舒适
停车/交通便利，方便到达
停车/交通便利，方便到达
商品定价合理，物有所值
商品定价合理，物有所值
促销活动有吸引力，让我愿意多买
促销活动有吸引力，让我愿意多买
综合考虑价格与品质，本店商品性价比高
综合考虑价格与品质，本店商品性价比高
总体而言，我对本店的购物体验感到满意
总体而言，我对本店的购物体验感到满意
与其他超市相比，本店的整体表现更优
与其他超市相比，本店的整体表现更优
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11.

请表明您的认同程度

非常不符合不符合一般符合非常符合
未来三个月内，我会再次光顾本店
未来三个月内，我会再次光顾本店
我愿意向亲朋好友推荐本店
我愿意向亲朋好友推荐本店
如果本店因成本上涨而适度提价，我不会因此转向其他超市
如果本店因成本上涨而适度提价，我不会因此转向其他超市
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12.
以下各项对您而言有多重要？
非常不重要不重要一般重要非常重要
商品种类丰富
商品种类丰富
商品质量可靠
商品质量可靠
商品容易找到
商品容易找到
员工主动热情
员工主动热情
员工专业知识丰富
员工专业知识丰富
结账效率
结账效率
售后保障
售后保障
卖场布局
卖场布局
卖场整洁舒适
卖场整洁舒适
停车/交通便利
停车/交通便利
商品定价合理
商品定价合理
促销有吸引力
促销有吸引力
商品性价比高
商品性价比高
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13.

请对以下服务或商品要素分别回答两个问题

非常不喜欢可以忍受无所谓理应如此非常喜欢
如果本店提供无理由退换货服务，您感觉如何？
如果本店提供无理由退换货服务，您感觉如何？
如果本店不提供无理由退换货服务，您感觉如何？
如果本店不提供无理由退换货服务，您感觉如何？
如果本店提供免费茶饮/医药箱/免费冰袋等服务，您感觉如何？
如果本店提供免费茶饮/医药箱/免费冰袋等服务，您感觉如何？
如果本店不提供这些免费便民服务，您感觉如何？
如果本店不提供这些免费便民服务，您感觉如何？
如果本店引入胖东来的特色商品或自有品牌产品，您感觉如何？
如果本店引入胖东来的特色商品或自有品牌产品，您感觉如何？
如果本店不引入胖东来的特色商品或自有品牌产品，您感觉如何？
如果本店不引入胖东来的特色商品或自有品牌产品，您感觉如何？
如果本店提供食品现场加工和免费试吃，您感觉如何？
如果本店提供食品现场加工和免费试吃，您感觉如何？
如果本店不提供现场加工和试吃，您感觉如何？
如果本店不提供现场加工和试吃，您感觉如何？
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14.
您认为胖改后的物美还需要在哪些方面继续改进？【多选题】
价格
商品丰富度
排队时长
停车便利
员工服务
环境卫生
其他：______
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