医院物业（保洁）服务认可度测评

含AI生成内容
您好！感谢您参与本次医院物业保洁服务认可度测评。本问卷旨在了解您对医院物业保洁工作质量、服务态度、人员职业素养等方面的满意度，以及公共区域、病区等重点位置人员配备和培训情况的评价。您的真实反馈对我们提升服务质量至关重要，请根据您的实际感受和观察作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。
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1.
您与医院的关系
患者
患者家属
医院职工
其他
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2.
您在医院的主要活动区域
门诊区域
住院病区
医技科室区域
行政办公区域
公共活动区域（如大厅、走廊等）
多个区域均有涉及
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3.
请对医院保洁服务的以下方面进行满意度评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分2分3分4分5分
清洁效果
清洁效果
服务态度
服务态度
响应速度
响应速度
工作效率
工作效率
职业素养
职业素养
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4.
您认为医院以下公共区域的清洁状况如何
非常差较差一般较好非常好
大厅
大厅
走廊
走廊
楼梯/电梯
楼梯/电梯
卫生间
卫生间
候诊区
候诊区
开水间
开水间
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5.
您认为医院以下重点区域的保洁人员配备数量是否合适
严重不足略有不足基本合适略有富余严重富余
门诊大厅
门诊大厅
住院病区走廊
住院病区走廊
住院病房
住院病房
卫生间
卫生间
手术室周边
手术室周边
检验科/影像科等医技科室区域
检验科/影像科等医技科室区域
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6.
您是否曾观察到保洁人员在工作中遵守操作规程（如佩戴工牌、使用规定清洁工具等）
总是遵守
经常遵守
偶尔遵守
很少遵守
从未遵守
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7.
您认为保洁人员对清洁消毒知识的掌握程度如何
非常差
较差
一般
较好
非常好
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8.
您是否曾遇到过保洁人员主动询问或回应您的需求
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
总是遇到
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9.
您认为当前医院保洁服务存在哪些主要问题（可多选）【最少选择1项】
清洁不彻底
清洁频率不足
清洁工具不洁
保洁人员服务态度差
保洁人员专业技能不足
对特殊区域（如传染病区）清洁不到位
清洁时对患者打扰较大
其他
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10.
您认为保洁人员在以下哪些方面需要加强培训【最少选择1项】
清洁消毒专业知识
服务沟通技巧
特殊区域清洁操作规范
应急处理能力
职业素养
环保节能意识
其他
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11.
总体而言，您对医院当前的物业保洁服务的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12.
您认为医院保洁服务的整体水平与您期望的水平相比
远低于期望
略低于期望
基本符合期望
略高于期望
远高于期望
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13.
您向他人推荐我院物业保洁服务的意愿程度
非常不愿意(0)
非常愿意(100)
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14.
您认为医院在哪些方面可以进一步提升保洁服务质量？请提出宝贵的意见或建议。
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15.
除上述内容外，您对医院物业保洁服务还有其他任何反馈吗？
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