零工经济背景下外卖员与网约车司机职业满意度调查

本问卷旨在了解外卖员/网约车司机的工作体验、收入与满意度，以及平台算法、考核与权益保护对职业感受的影响。问卷采用匿名方式，所有回答仅用于学术研究与政策建议，不会公开您的个人身份信息。填写大约需要 6–8分钟（视回答速度而定），自愿参与，您可随时停止。

26.

日常工作中，你有过以下哪些行为?【多选题】

我们会通过组建微信群来交流配送经验和技巧。

我会通过浏览贴吧、知乎等在线论坛来学习相关的经验。

我会了解不同平台的规则、收益，做对比参考。

我会对比自己不同时段的接单和收益数据，调整工作时间。

27.

情绪化感知

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
顾客经常将商家出错或出餐延误的责任归咎到我身上。
顾客经常将商家出错或出餐延误的责任归咎到我身上。
我经常勉强自己，去满足顾客订单中提出的过分要求。
我经常勉强自己，去满足顾客订单中提出的过分要求。
我常常不得不压抑自己的真实情绪，即使顾客态度恶劣，我也必须保持礼貌。
我常常不得不压抑自己的真实情绪，即使顾客态度恶劣，我也必须保持礼貌。
顾客的差评或抱怨会让我感到非常沮丧。
顾客的差评或抱怨会让我感到非常沮丧。

28.

情绪化感知

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
因路线拥堵、天气恶劣等客观原因晚点，常遭遇顾客的指责与不满。
因路线拥堵、天气恶劣等客观原因晚点，常遭遇顾客的指责与不满。
我经常勉强自己，去满足顾客提出的过分要求。
我经常勉强自己，去满足顾客提出的过分要求。
长时间驾驶且遇到堵车等情况时，我容易变得急躁、不耐烦。
长时间驾驶且遇到堵车等情况时，我容易变得急躁、不耐烦。
我非常在意顾客是否会给我差评。
我非常在意顾客是否会给我差评。
接驾路上多次被乘客更改目的地，我会产生厌烦的情绪。
接驾路上多次被乘客更改目的地，我会产生厌烦的情绪。

29.

算法公平感知

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
平台给高评分或高等级从业者的派单机会和报酬明显更好，这让我觉得不公平。
平台给高评分或高等级从业者的派单机会和报酬明显更好，这让我觉得不公平。
我认为平台给我和附近从业者派单的规则不够透明，这不公平。
我认为平台给我和附近从业者派单的规则不够透明，这不公平。
我认为平台的派单、奖励和补贴规则是公平合理的。
我认为平台的派单、奖励和补贴规则是公平合理的。
平台在高峰期提高计费单价，但平台分走了大部分高峰溢价，这不公平。
平台在高峰期提高计费单价，但平台分走了大部分高峰溢价，这不公平。
平台在修改关键规则（如单价）前，没有给予从业者充分的知情机会，我认为这种程序不公平。
平台在修改关键规则（如单价）前，没有给予从业者充分的知情机会，我认为这种程序不公平。
平台依据历史数据（如昨日好评率）决定派单优先级，让偶尔失误的从业者难以翻身，我认为这不公平。
平台依据历史数据（如昨日好评率）决定派单优先级，让偶尔失误的从业者难以翻身，我认为这不公平。

30.

外部因素

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
平台的派单规则、计价标准等制度清晰易懂。
平台的派单规则、计价标准等制度清晰易懂。
我能清晰地知道自己是否达到了预期的绩效指标（如好评率、单量）。
我能清晰地知道自己是否达到了预期的绩效指标（如好评率、单量）。
平台会通过站长、客服等渠道收集从业者的工作诉求。
平台会通过站长、客服等渠道收集从业者的工作诉求。
我所在的配送/服务站点有定期的团队沟通或培训活动。
我所在的配送/服务站点有定期的团队沟通或培训活动。
平台组织的相关培训对我的帮助很大。
平台组织的相关培训对我的帮助很大。
商家在取餐时会配合我的工作节奏，减少不必要等待。
商家在取餐时会配合我的工作节奏，减少不必要等待。
顾客在服务时会以礼貌的态度与我沟通。
顾客在服务时会以礼貌的态度与我沟通。

31.

外部因素

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
平台的派单规则、计价标准等制度清晰易懂。
平台的派单规则、计价标准等制度清晰易懂。
我能清晰地知道自己是否达到了预期的绩效指标（如好评率、单量）。
我能清晰地知道自己是否达到了预期的绩效指标（如好评率、单量）。
平台会通过客服等渠道收集从业者的工作诉求。
平台会通过客服等渠道收集从业者的工作诉求。
我所在的平台有定期的团队沟通或培训活动。
我所在的平台有定期的团队沟通或培训活动。
平台组织的相关培训对我的帮助很大。
平台组织的相关培训对我的帮助很大。
顾客在上车时会配合我的工作节奏，减少不必要等待。
顾客在上车时会配合我的工作节奏，减少不必要等待。
顾客在服务时会以礼貌的态度与我沟通。
顾客在服务时会以礼貌的态度与我沟通。

32.

心理与归属感知

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
我认为自己的劳动报酬、休息时间等核心权益有保障。
我认为自己的劳动报酬、休息时间等核心权益有保障。
遇到客户投诉、平台误判等突发状况时，我有信心处理。
遇到客户投诉、平台误判等突发状况时，我有信心处理。
我觉得自己是所属平台或服务团队的一员，不是“临时工”。
我觉得自己是所属平台或服务团队的一员，不是“临时工”。
完成工作后，我能感受到这份工作的价值。
完成工作后，我能感受到这份工作的价值。
我对所在平台的管理方式、工作氛围比较认可。
我对所在平台的管理方式、工作氛围比较认可。
我觉得社会公众对该职业的评价比较正面。
我觉得社会公众对该职业的评价比较正面。

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	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
我经常感到身心疲惫，工作后难以恢复精力。
我经常感到身心疲惫，工作后难以恢复精力。
平台制定的考核强度过高。
平台制定的考核强度过高。
我经常受到投诉或处罚。
我经常受到投诉或处罚。

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
我能方便地查询到相关赔付规则并熟悉操作流程。
我能方便地查询到相关赔付规则并熟悉操作流程。
我认为现有的赔付流程存在很多不合理的地方（如证据难搜集）。
我认为现有的赔付流程存在很多不合理的地方（如证据难搜集）。
我认为平台能够公正地处理顾客的投诉。
我认为平台能够公正地处理顾客的投诉。
当我对订单判定或扣款有异议时，平台的申诉渠道能快速响应并提供有效帮助（如协调赔付、解释规则）。
当我对订单判定或扣款有异议时，平台的申诉渠道能快速响应并提供有效帮助（如协调赔付、解释规则）。
遇到恶意投诉、收入争议时，我向平台进行申诉得到的结果往往是公正的。
遇到恶意投诉、收入争议时，我向平台进行申诉得到的结果往往是公正的。
我能自由决定每天工作多长时间。
我能自由决定每天工作多长时间。
我可以随时退出接单而不受惩罚。
我可以随时退出接单而不受惩罚。

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
平台设定的配送时间非常紧张，经常让我不得不超速、闯红灯、逆行才能完成。
平台设定的配送时间非常紧张，经常让我不得不超速、闯红灯、逆行才能完成。
我需要在极短时间内决定是否接单，这让我感到不满。
我需要在极短时间内决定是否接单，这让我感到不满。
平台全程监控我的配送过程（如位置、路线、停留时间等），这让我感到很大的工作压力。
平台全程监控我的配送过程（如位置、路线、停留时间等），这让我感到很大的工作压力。
当遇到堵车、顾客地址错误等合理情况时，我可以自主调整路线，而不会因此被处罚。
当遇到堵车、顾客地址错误等合理情况时，我可以自主调整路线，而不会因此被处罚。
系统的考核标准（如准时率、好评率）太死板，容错空间很小，稍有差错就会影响收入或接单权限。
系统的考核标准（如准时率、好评率）太死板，容错空间很小，稍有差错就会影响收入或接单权限。
平台对我的差评或投诉处理得很严厉，但很少给我机会解释实际情况。
平台对我的差评或投诉处理得很严厉，但很少给我机会解释实际情况。

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
平台设定的服务时间非常紧张，经常让我不得不超速、闯红灯、逆行才能完成。
平台设定的服务时间非常紧张，经常让我不得不超速、闯红灯、逆行才能完成。
我需要在极短时间内决定是否接单，这让我感到不满。
我需要在极短时间内决定是否接单，这让我感到不满。
平台全程监控我的行驶过程（如位置、路线、停留时间等），这让我感到很大的工作压力。
平台全程监控我的行驶过程（如位置、路线、停留时间等），这让我感到很大的工作压力。
当遇到堵车、顾客地址错误等合理情况时，我可以自主调整路线，而不会因此被处罚。
当遇到堵车、顾客地址错误等合理情况时，我可以自主调整路线，而不会因此被处罚。
系统的考核标准（如准时率、好评率）太死板，容错空间很小，稍有差错就会影响收入或接单权限。
系统的考核标准（如准时率、好评率）太死板，容错空间很小，稍有差错就会影响收入或接单权限。
平台对我的差评或投诉处理得很严厉，但很少给我机会解释实际情况。
平台对我的差评或投诉处理得很严厉，但很少给我机会解释实际情况。

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
高温、暴雨等恶劣天气时，平台会发放足额补贴。
高温、暴雨等恶劣天气时，平台会发放足额补贴。
我清楚了解政府针对该职业的劳动保障相关政策内容。
我清楚了解政府针对该职业的劳动保障相关政策内容。
我觉得政府对平台用工合规性的监管很严格。
我觉得政府对平台用工合规性的监管很严格。
我认为若权益受损，通过劳动仲裁、投诉举报等政府渠道能解决。
我认为若权益受损，通过劳动仲裁、投诉举报等政府渠道能解决。
我清楚了解平台针对该职业的劳动保障相关内容。
我清楚了解平台针对该职业的劳动保障相关内容。
我认为平台在管理上能关注从业者的安全与健康。
我认为平台在管理上能关注从业者的安全与健康。

	很不符合	不符合	一般	符合	很符合
总体来看，我对这份工作感到满意。
总体来看，我对这份工作感到满意。
我对这份工作的收入水平、工作氛围等核心方面满意。
我对这份工作的收入水平、工作氛围等核心方面满意。
未来一年内，我愿意继续从事该工作。
未来一年内，我愿意继续从事该工作。
我愿意推荐身边的人从事该工作。
我愿意推荐身边的人从事该工作。