社区智能化治理工具使用体验

您好！我是XXX大学城市管理专业的学生，正在开展关于“智能化赋能社区治理”的课题研究。本问卷旨在了解您对R社区智能化治理工具（如智慧APP、小程序、智能门禁等）的使用体验和真实感受。您的回答将为本研究提供宝贵资料，所有数据仅用于学术研究，匿名填写，请您放心。感谢您的支持！

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1.

您的年龄是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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2.

您的性别是？

男

女

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3.

您的身份是？

社区居民（业主）

社区居民（租户）

其他

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4.

您在R社区居住的年限？

3年及以下

3-10年

10年以上

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5.

您的受教育程度？

高中及以下

专科

本科及以上

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6.

您使用智能手机/社区智能平台的熟练程度？

熟练

一般

不太熟练/完全不会

第二部分：智能化工具使用现状

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7.

您日常参与社区事务、办理社区业务的主要渠道是？【多选题】

线下社区居委会

社区智慧APP/小程序

微信群/公众号

电话咨询

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8.

您使用社区智能化工具（APP、小程序、智能门禁等）的频率？

每周多次

每月几次

很少使用/从未使用

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9.

您最常使用智能化平台的哪些功能？【多选题】

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10.

您在使用智能化平台时，最常遇到的问题是什么？【多选题】

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11.

您线下办理一项社区常规业务（开证明、登记等）平均耗时？

30分钟以内

30分钟-1小时

1小时以上/需多次跑腿

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12.

您线上办理同一项业务平均耗时？

15分钟以内

15-30分钟

30分钟以上/无法线上办理

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13.

您认为智能化工具是否真正节省了您的办事时间？

大幅/略有节省

无变化

反而更耗时

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14.

您对社区智能化服务响应速度的评价？

当天处理

1-3天处理

3天以上/长期无反馈

第四部分：参与主体感知

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15.

您参与社区智能化平台互动（线上议事、随手拍、投票等）的频率？

经常/偶尔参与

很少参与

从未参与

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16.

如果您很少或从未参与，主要原因是？（第15题选后两项者答）【多选题】

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17.

您认为社区智能化平台对促进居民参与的作用如何？

作用很大/有一定作用

作用不大，参与人群有限

没作用

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18.

您身边的老年人使用社区智能化平台的情况如何？

部分会用

少数会用

几乎都不会用

第五部分：数据安全与隐私感知

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19.

您对社区平台收集个人信息（人脸、住址、电话等）的态度是？

信任，愿意提供

可以接受，但有所顾虑

不信任，尽量不提供

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20.

您对以下哪些情况感到担忧？【多选题】

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21.

您认为社区在保护居民隐私方面做得如何？

比较好

一般

比较差/不了解

第六部分：协同机制感知

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22.

您是否遇到过社区、物业等部门之间“踢皮球”、互相推诿的情况？

经常/偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

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23.

您线上提交诉求后，线下处置情况如何？

处置及时，结果满意

处置拖延，但最终解决

无人跟进，不了了之

未线上提交过

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24.

您是否遇到过线上提交材料后，线下仍需重复提交的情况？

经常/偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

第七部分：总体评价与建议

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25.

您对当前社区智能化治理的总体满意度是？

	满意	一般	不满意
操作便捷性
操作便捷性
办事效率
办事效率
居民参与度
居民参与度
隐私安全性
隐私安全性

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26.

您认为当前社区智能化治理最突出的问题是？（）【请选择2项】

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27.

您最希望社区优先优化哪方面？（）【请选择2项】

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28.

您对R社区智能化治理的其他建议：

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