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上海居民对无人机配送服务感知与接受度调查问卷
录音中...
尊敬的女士/先生：您好！我们是“机”不可失小队。随着低空经济的发展，“无人机送外卖”未来可能进入您的生活。
【重要说明】我们了解到大多数居民尚未体验过该服务。本问卷不考察您的“使用经验”，而是想了解您的“期待与顾虑”。请您结合生活经验，大胆表达您的真实想法。
【场景设定】请想象：未来您点外卖时，无人机将外卖送到小区/商圈的固定智能柜（不送上门），需要您步行前往自提。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁以下
18-25
26-35
36-45
46岁及以上
*
3.
您的居住地区
黄浦区
徐汇区
长宁区
静安区
普陀区
虹口区
杨浦区
浦东新区
闵行区
宝山区
嘉定区
金山区
松江区
青浦区
奉贤区
崇民区
*
4.
您的居住楼层
1-3层（低楼层）
4-7层（无电梯）
4-7层（有电梯）
8层及以上（均为电梯房）
*
5.
我通常是朋友圈里第一个尝试新科技产品的人。
1 (不符合)
5 (符合)
1
2
3
4
5
*
6.
您平时点外卖（含餐饮、生鲜、药品等）的频率是？
几乎每天
每周 3-5 次
每周 1-2 次
偶尔（每月 1-3 次）
从不
*
7.
您是否实际体验过无人机配送服务（如在美团/饿了么的示范区）？
否，从未体验过
是，体验过
*
8.
回想您第一次真实看到无人机送餐降落时的感受，请对比您【体验前（想象中）】和【体验后（现实中）】的看法：（1=非常小/弱，7=非常大/强）
1
2
3
4
5
6
7
飞行噪音大小（体验前）
飞行噪音大小（体验前）
飞行噪音大小（体验后）
飞行噪音大小（体验后）
安全压迫感（怕掉下来砸到人）（体验前）
安全压迫感（怕掉下来砸到人）（体验前）
安全压迫感（怕掉下来砸到人）（体验后）
安全压迫感（怕掉下来砸到人）（体验后）
*
9.
总体而言，真实的无人机起降过程，与您原本的想象相比：
比想象中更安静、更安全，打消了我的顾虑
和想象中差不多，没什么特别的感觉
比想象中更吵闹、更缺乏安全感，我不希望它飞进小区
*
10.
在您真实的取餐体验中，为了享受无人机带来的“极致速度”（约省15分钟），您必须走到指定的降落柜取餐。对此您的真实感受是：
非常值得：当做散步，走几步路换来热乎/冰镇的餐品，体验很好
勉强接受：如果天气好可以走一趟，但总体感觉不如骑手送上门舒服
感觉很亏（服务降级）：我都自己下楼拿了，这不符合点外卖“足不出户”的初衷
*
11.
在以下哪种情况下，您会【坚决放弃】使用无人机，宁愿等更久的骑手送上门？(多选题，限制最多选3项)
【
最多
选择3项】
恶劣天气（下雨、暴晒、大风等）
身体疲惫、生病或只想穿着睡衣瘫在家里时
购买重物（如大桶水、多杯奶茶）时
步行距离超过 200 米时
无论什么情况，我都不想下楼拿外卖
*
12.
假设未来无人机配送正式收费，对比骑手配送（送货上门，需等40分钟，收3元配送费），无人机配送（需下楼自提，只需15分钟），您认为无人机的【合理配送费】应该是：
必须免费（0元）：既然让我自己下楼，就不该收配送费
1-2元：比骑手便宜一点作为我“下楼的补偿”
3元：和骑手一样，我用“体力”换了“时间”
4-5元：我愿意为这种“不堵车、不撒漏的高科技速度”支付溢价
*
13.
如果平台推出“人机协同接驳”服务（无人机飞到小区门口，再由专属人员为您送上楼），您愿意为此额外支付多少钱？
坚决不付，目前的模式就挺好
愿意额外支付 1-2 元
愿意额外支付 3-4 元
只要能送上楼，贵 5 元以上我也愿意
14.
提到“无人机送外卖”，您脑海中浮现的第一个词是：
15.
请发挥想象，补充完整以下句子：
(1) 如果我走在小区里，看到头顶有无人机正准备降落，我的第一反应会是
。
(2) 如果以后小区门口建了无人机起降柜，我最担心它会
。
*
16.
在现有的传统外卖体验中，您最不能忍受的问题是？
【
最多
选择2项】
配送速度慢/超时
饭菜撒漏
饭菜冷掉
配送费过高
骑手态度差
隐私泄露（知道家庭门牌号）
预约配送的时间波动大，难以规划时间
*
17.
如果使用无人机配送，您是否赞同以下优势？（1=不同意，5=同意）：
1 (不同意)
2
3
4
5 (同意)
[卫生预期] 我认为相比骑手，无人机配送应该会更卫生，减少接触风险。
[卫生预期] 我认为相比骑手，无人机配送应该会更卫生，减少接触风险。
[准时预期] 我相信无人机不受堵车影响，送达时间可能会更精准。
[准时预期] 我相信无人机不受堵车影响，送达时间可能会更精准。
*
18.
想象无人机在您小区固定柜起降，您有多担心以下问题？
1 (不担心)
2
3
4
5 (担心)
[物理安全] 担心无人机在取餐柜上方万一发生故障掉落砸到人。
[物理安全] 担心无人机在取餐柜上方万一发生故障掉落砸到人。
[环境噪音] 担心无人机起降时的嗡嗡声会破坏小区的宁静。
[环境噪音] 担心无人机起降时的嗡嗡声会破坏小区的宁静。
[视觉压抑] 担心经常看到头顶有机器飞过，可能会产生监视感或压抑感。
[视觉压抑] 担心经常看到头顶有机器飞过，可能会产生监视感或压抑感。
[隐私窥探] 担心无人机飞行时，摄像头可能会拍到我的家庭隐私。
[隐私窥探] 担心无人机飞行时，摄像头可能会拍到我的家庭隐私。
*
19.
针对网络上关于“机器换人”的讨论，请表明您的态度：
1
2
3
4
5
[失业同情] 我担心如果我使用无人机，会间接导致骑手失业，这让我有心理负担。
[失业同情] 我担心如果我使用无人机，会间接导致骑手失业，这让我有心理负担。
[技术焦虑] 我觉得完全用机器送餐，会让城市服务变得冷漠、缺乏人情味。
[技术焦虑] 我觉得完全用机器送餐，会让城市服务变得冷漠、缺乏人情味。
[资本反感] 我认为大规模推广无人机，更多是资本在逐利，未必是为了方便百姓。
[资本反感] 我认为大规模推广无人机，更多是资本在逐利，未必是为了方便百姓。
*
20.
针对“必须下楼自提”这一模式，您的看法是：
1 (不同意)
2
3
4
5 (同意)
[体验落差] 就算速度快了，但如果不能送上门，我会觉得服务质量反而下降了。
[体验落差] 就算速度快了，但如果不能送上门，我会觉得服务质量反而下降了。
[便利性丧失] 对我来说，“不用换衣服出门”比“快10分钟拿到饭”更重要。
[便利性丧失] 对我来说，“不用换衣服出门”比“快10分钟拿到饭”更重要。
[性价比低] 如果都要我自己下楼取了，我就不愿意支付和骑手一样的配送费。
[性价比低] 如果都要我自己下楼取了，我就不愿意支付和骑手一样的配送费。
[费力预期] 只要一想到要下楼、等电梯、走路去取餐，我就觉得很麻烦。
[费力预期] 只要一想到要下楼、等电梯、走路去取餐，我就觉得很麻烦。
*
21.
此题请选D
A
B
C
D
*
22.
假设为了比骑手快15-20分钟，您心理上能接受的最远取餐步行距离是？
50米以内（必须在自家楼下单元门口，稍微远点我就不用）
100-200米（小区中心花园或正门口）
300-500米（小区外的街角或商圈路口）
0米（只要不送上门，快多少我都不用）
*
23.
虽然平时可能嫌麻烦，但在以下哪些紧急情况下，您肯定会尝试使用无人机？
【多选题】
医疗急救（深夜高烧买药）
文件急送（急用公章/钥匙）
热食保鲜（怕面条坨了/冰淇淋化了）
无（任何情况都不用，除非送上门）
*
24.
支持度对比
1
2
3
4
5
A. [宏观] 您是否支持上海市大力发展低空经济与无人机配送产业？
A. [宏观] 您是否支持上海市大力发展低空经济与无人机配送产业？
B. [微观] 如果要在您居住的小区内部设立无人机起降柜，您是否支持？
B. [微观] 如果要在您居住的小区内部设立无人机起降柜，您是否支持？
*
25.
综合考虑以上因素，如果该服务在您小区上线：
1
2
3
4
5
我愿意尝试使用无人机配送服务
我愿意尝试使用无人机配送服务
如果价格合理，我会经常使用它来替代骑手
如果价格合理，我会经常使用它来替代骑手
我会向邻居或朋友推荐这种配送方式
我会向邻居或朋友推荐这种配送方式
*
26.
假设人工配送费为5元，无人机配送费低到多少元，您会怀疑这个服务可能不靠谱？
配送费（元）
*
27.
假设人工配送费为5元，无人机配送费是多少元时，您觉得性价比很高（愿意尝试）？
配送费（元）
*
28.
假设人工配送费为5元，无人机配送费高到多少元时，您觉得有点贵，但为了赶时间还是会用？
配送费（元）
*
29.
假设人工配送费为5元，无人机配送费高到多少元时，您绝对不会考虑使用？
配送费（元）
30.
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