家政行业调研问卷-家政企业

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您的企业所在区域（北京）
朝阳 / 海淀 / 丰台 / 东城 / 西城 / 石景山
通州 / 昌平 / 大兴 / 顺义 / 房山等
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成立时间
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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企业规模（仅统计全职运营人员，不含家政员）
1-3人
4-10人
11-20人
20人以上
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年均营收
20万元以下
20-50万元
50-100万元
100万元以上
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核心用工模式（可多选）【最少选择1项】
中介制（仅匹配家政员与客户，收取中介费，不与家政员签劳动合同）
员工制（与家政员签劳动合同，统一管理、发薪、缴社保）
混合型（部分中介制+部分员工制）
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核心业务范围（可多选）【最少选择1项】
家政中介（含育儿嫂、月嫂、住家保姆、老年护理员匹配）
家庭保洁（日常保洁、深度保洁、新房开荒、家电清洗）
家政培训（育婴师、母婴护理师、养老护理员等技能培训）
其他泛家政业务（如物业保洁、收纳整理）
仅单一业务（请说明:）
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主要获客渠道（按重要性排序，1是最重要）【排序题】
  • 转介绍
  • 合单
  • 美团
  • 58同城
  • 抖音
  • 大众点评
  • 其他
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线下获客与线下获客占比（%）
线上(0)
线下(100)
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是否建立标准化服务流程（可多选）【多选题】
人员筛选标准（身份证核查+健康体检+技能测试）
服务交付标准（如保洁10项验收指标、育儿嫂每日工作清单）
纠纷处理标准（24小时响应、3 日内解决）
未建立任何标准化流程
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是否使用家政管理系统（如熊猫系统APP、小程序等）？
是
否
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你更关注哪些功能（可多选，含三嫂类）【最少选择1项】
客户/家政员信息管理（含阿姨简历存档）
智能派单（匹配客户需求与家政员档期/技能）
三嫂类专项功能（背景核查对接、电子合同签署、面试预约）
安全保障功能（家政员意外险投保、健康报告上传）
数据统计（订单量、客户满意度、营收分析）
其他，请说明
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未使用管理系统的主要原因（可多选）【最少选择1项】
觉得人工管理够用（如 Excel 记录、电话派单）
系统成本高（年费/服务费超出预算）
操作复杂，员工学习成本高（无专职人员维护）
不了解合适的系统品牌/功能
不知道有这样的管理系统
其他，请说明
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是否有培训业务
是
否
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主要培训类型（可多选）：【最少选择1项】
基础技能培训
进阶技能培训
服务标准化培训（沟通技巧、岗位安全、服务流程规范）
系统工具使用培训（如APP录入简历、线上接单）
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未开展培训的主要原因（可多选）【多选题】
无培训预算（营收有限，优先覆盖房租/人工）
缺乏培训师资/场地
认为家政员技能 “够用即可”，无需额外培训
其他，请说明
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