辽沈银行分行对总行部门履职作风评价调查问卷

评价说明：

1.评价主体：本表由分行各单位填写。

2.评价对象：针对日常业务、管理工作，对总行对应上级部门进行评价。

3.评价依据：立足条线工作实际，着重聚焦《辽沈银行时效办结制管理办法》中总行部门承诺事项及《辽沈银行首问负责制管理办法》的执行情况，开展全面客观评估。

4.结果运用：本问卷匿名填写，评价结果将作为总行持续改进机关作风、优化工作流程的重要依据，请如实反馈。
*
1.
您的岗位属于：
分行管理层
分行综合管理/业务支持部门职工
分行业务部门职工
其他
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5.

请结合您的工作实际，描述与总行被评价部门的对接频率：

每月少于15次
每月超过15次（含），少于30次
每月超过30次
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6.

您是否了解《辽沈银行首问负责制管理办法》与《辽沈银行时效办结制管理办法》的具体内容？

非常了解
基本了解
仅听说过
完全不了解
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7.
在您办理的高频或重要事项中，总行该部门实际办结时间与制度承诺相比总体如何？
远快于承诺
基本符合承诺
经常轻微超时（1-2天）
频繁严重超时（3天以上）
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9.
当办理事项无法在其承诺时限内办结时，总行部门是否会主动、提前向您说明原因及新的预计时间？
总是会告知
有时会告知
很少会，需要分行反复追问
从未告知过
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10.
您是否能方便地查询到办理事项在总行内部的处理进度？
有系统可实时查看
需要电话或人工询问，但反馈及时
询问困难，进度不透明
完全无法知悉
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11.
您在向总行该部门申请办理或咨询、投诉事项时，首问责任人是否做到以下要求？【多选题】
主动热情接待
明确告知办理流程
及时转交承办部门
反馈结果及时清晰
该部门未做到以上要求，并存在难以协调等现象
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12.
当您提出的问题或需求不完全属于该总行部门职责时，对方最常见的反应是？
内部沟通后，主动协调对接部门及人员办理解决。
明确告知非本部门职责，并指引转至具体部门办理。
态度模糊，存在推诿拖延等现象|。
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13.
您是否曾因总行部门间“踢皮球”而导致同一问题被多次转办？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，很少发生
否，从未发生
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14.
近期，您向该总行部门提办需求时，是否存在以下问题【多选题】
存在办理时效严重超时情况
存在首问推诿或协调不力情况
存在其他作风问题
无以上问题
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15.
请您根据目前总行存在的相关作风问题，提供一个具体案例（请按时间线简述关键节点、沟通对象、对方回应、处理结果，以及此事对分行工作造成的具体影响）
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16.
结合工作综合来看，您认为该总行部门在“服务基层、支持一线”方面的整体表现可打几分？
很不满意
很满意
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17.

您认为总行在相关方面亟需改进的地方是？

【多选题】
加强首问责任人培训
优化跨部门协作机制
强化事项办理时限约束
完善办事机制流程
其他
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