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2025年度客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的客户：
为了持续优化我司服务质量，精准匹配您的服务需求，为您提供更专业、高效、贴心的服务，特开展本次2025年度客户满意度调研。您的每一条意见和建议，都是我们迭代升级的核心动力。我们将严格保密您的所有反馈，认真对待每一份问卷，切实将合理建议落地到服务改进中！
烦请您在百忙之中抽出几分钟完成本次问卷，感谢您的信任与支持！
*
1.
您与我司合作时长
1年以下
1年~3年
3年~5年
5年~10年
10年以上
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2.
您与我司合作的核心服务类型
【多选题】
人事管理
人才派遣
薪酬服务
财税服务
健康管理
福利服务
项目外包
中高端人才寻访
招聘及招聘流程外包
灵活用工
管理咨询
境外人力资源服务
对外劳务
人力资源技术服务
其他（人力资源培训、会展等上述未包含的业务）
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3.
您的职位
人力资源负责人
行政负责人
采购负责人
财务负责人
日常工作对接人
其他
服务满意度评价
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4.
请您对我司服务人员的服务响应速度进行评分（如：及时回复您的电话留言或邮件，请参照中智公司标准：客户咨询需两个工作天回复，遇特殊情况三个工作日内回复；及时提供账单、及时完成增减员操作等）
每次都能做到
大部分情况下能做到
遇到常规问题能做到
很少能做到
根本做不到
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5.
请您对我司服务人员的服务专业度进行评分（如：政策、业务的熟悉程度，解决方案的合理性等）
非常满意
满意
基本满意
不太满意
很不满意
*
6.
请您对我司服务人员服务效率进行评分（如：社保公积金办理速度、薪酬发放及时性、政策分享及时性等）
非常满意
满意
基本满意
不太满意
很不满意
*
7.
请您对我司服务人员的服务稳定性进行评分（如：合作期间服务质量是否一致，无明显波动等）
非常满意
满意
基本满意
不太满意
很不满意
*
8.
她（他）能充分理解您的需要，用简单且恰当的“一站式”服务为您完全解决问题，避免您（或贵司员工）为某一事件多次上门或者多次来电，对于需要其他部门配合或协调的问题能跟踪后续服务，保证最终的圆满解决
每次都能做到
大部分情况下能做到
遇到常规问题能做到
很少能做到
根本做不到
*
9.
请您对我司服务人员的礼仪礼貌、工作态度、形象进行评分（如：沟通过程中礼貌用语，态度周到热情、拜访时着装得体，电话联系时语气热情和善等）
非常满意
满意
基本满意
不太满意
很不满意
*
10.
她（他）通过书面或口头与您沟通的过程中能清楚准确地表达，不会让您由于语言或文字的错误使用而引发不必要误解
非常满意
满意
基本满意
不太满意
很不满意
*
11.
我司服务人员在服务过程中主动了解您的想法，挖掘您的服务需求等各方面信息（如：综合考虑贵司成本、业务调整、合规性操作等提供更可行的服务方案；根据贵司具体需求提供个性化服务等）
非常满意
满意
基本满意
不太满意
很不满意
*
12.
如果遇到突发情况，我司服务人员能冷静面对，积极想办法协助您一起解决
每次都能做到
大部分情况下能做到
遇到常规问题能做到
很少能做到
根本做不到
*
13.
综合您对该服务人员的整体印象，目前您对她（他）的总体满意程度为
非常满意
满意
基本满意
不太满意
很不满意
意见与建议
*
14.
您认为我司服务人员需要改善哪方面服务？
【多选题】
办事效率
业务知识熟悉度
礼仪礼貌工作态度
沟通协调能力
对您需求的了解程度
账单及时性准确性
发票处理及时性主动性
其他
*
15.
贵司是否有继续选择中智公司为您提供服务或向其他企业推荐中智公司服务的意愿？
非常高
高
普通
低
16.
请问您认为哪些地方是中智最需要做改善的？
非必填，如涉及服务人员待改善的内容，请提供对应的客服人员姓名、事例等内容，以便我们进一步跟进
*
17.
基本信息：
如需要我司及时跟进，请填写相关联系方式，我们将尽快与您联系！
被访人姓名：
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被访人所在客户公司：
被访人所在客户公司：
联系邮箱/电话：
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