2026年2月优质护理服务满意度调查（心内+中西医结合科)

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基础护理服务（每题仅选一项，5 分 = 非常满意，4 分 = 满意，3 分 = 一般，2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意）

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
1. 护士每日定时为您测量体温、血压等基础体征，记录及时准确
1. 护士每日定时为您测量体温、血压等基础体征，记录及时准确
2. 护士协助您完成翻身、拍背、洗漱、进食等生活护理，动作轻柔、耐心
2. 护士协助您完成翻身、拍背、洗漱、进食等生活护理，动作轻柔、耐心
3. 病房环境整洁、安静、通风，床单位整理规范，物品摆放有序
3. 病房环境整洁、安静、通风，床单位整理规范，物品摆放有序
4. 基础护理操作（如输液、采血、导尿等）操作规范，一次成功率高
4. 基础护理操作（如输液、采血、导尿等）操作规范，一次成功率高
5. 护理用物及时更换，消毒到位，无卫生死角
5. 护理用物及时更换，消毒到位，无卫生死角

专科护理服务（每题仅选一项，5 分 = 非常满意，4 分 = 满意，3 分 = 一般，2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意）

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
1. 护士针对您的病情，提供专业的专科护理指导（如术后护理、慢病管理等）
1. 护士针对您的病情，提供专业的专科护理指导（如术后护理、慢病管理等）
2. 对专科护理操作（如伤口换药、雾化吸入、康复训练等）讲解清晰，操作专业
2. 对专科护理操作（如伤口换药、雾化吸入、康复训练等）讲解清晰，操作专业
3. 及时观察您的病情变化，发现异常后快速响应、妥善处理并告知医生
3. 及时观察您的病情变化，发现异常后快速响应、妥善处理并告知医生
4. 根据您的病情，制定个性化的护理计划并严格执行
4. 根据您的病情，制定个性化的护理计划并严格执行
5. 出院前为您提供详细的专科出院指导（如用药、饮食、康复、复诊等）
5. 出院前为您提供详细的专科出院指导（如用药、饮食、康复、复诊等）

沟通与人文关怀（每题仅选一项，5 分 = 非常满意，4 分 = 满意，3 分 = 一般，2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意）

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
1. 护士主动与您沟通，态度热情、语言温和，耐心倾听您的诉求与疑问
1. 护士主动与您沟通，态度热情、语言温和，耐心倾听您的诉求与疑问
2. 入院时及时告知您病房环境、规章制度、责任护士及医生信息
2. 入院时及时告知您病房环境、规章制度、责任护士及医生信息
3. 进行护理操作前，提前告知操作目的、流程及注意事项，征得您的同意
3. 进行护理操作前，提前告知操作目的、流程及注意事项，征得您的同意
4. 对您提出的问题能及时、准确解答，不敷衍、不推诿
4. 对您提出的问题能及时、准确解答，不敷衍、不推诿
5. 关注您的心理状态，给予必要的心理疏导和情绪安慰
5. 关注您的心理状态，给予必要的心理疏导和情绪安慰
6.护士在进行各项操作前核对手腕带信息
6.护士在进行各项操作前核对手腕带信息

护理团队与服务效率（每题仅选一项，5 分 = 非常满意，4 分 = 满意，3 分 = 一般，2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
1. 护士着装整洁、佩戴工牌，仪容仪表规范
1. 护士着装整洁、佩戴工牌，仪容仪表规范
2. 呼叫护士后，能及时赶到病房响应需求
2. 呼叫护士后，能及时赶到病房响应需求
3. 护理团队协作顺畅，各项护理工作衔接有序
3. 护理团队协作顺畅，各项护理工作衔接有序
4. 按时为您发放药品，告知用药方法、剂量及不良反应，提醒按时服药
4. 按时为您发放药品，告知用药方法、剂量及不良反应，提醒按时服药
5. 整体护理服务流程便捷，无繁琐、无效环节
5. 整体护理服务流程便捷，无繁琐、无效环节

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
您对本次住院 / 门诊的优质护理服务总体满意度：
您对本次住院 / 门诊的优质护理服务总体满意度：

	强烈推荐	推荐	不确定	不推荐	绝对不推荐
您是否愿意向亲友推荐我院的护理服务：
您是否愿意向亲友推荐我院的护理服务：

【多选题】

	基础护理	专科护理	沟通服务	服务效率	病房环境	其他
您认为我院护理服务目前最需要改进的方面是（可多选）：
您认为我院护理服务目前最需要改进的方面是（可多选）：

11.

此次住院期间，您对我科优质护理服务的其他意见、建议或表扬内容：