凯旋小区二店顾客调研

一、了解顾客部分:

1、您的性别是

男

女

3、除了我们药店，您平时还会通过哪些渠道购买健康类产品?【多选题】

4、您是漱玉平民大药房凯旋二店的

5、您通常进药店的主要目的是?【多选题】

二、评估体验部分:

1. 您觉得在店里找想要的东西，方便吗?

非常方便，一眼就能看到/店员直接带我找到

比较方便，自己找了一会儿能找到

一般，需要店员帮忙才能找到

不太方便，找了很久

2. 您对接待您的店员的评价是?

非常热情主动，询问了我的具体情况

比较热情，有基本的问候和询问

态度一般，只是完成了我提出的要求

不够热情，几乎没怎么交流

3. 店员在推荐药品时，有没有询问您或用药人的具体情况（比如过往病史、是否过敏等）?

有，问得很仔细，让我感觉很放心

有，简单问了一下

没有，直接推荐的

不记得/没注意

4. 关于店里的药品价格，您的感受是?

很实惠，比想象中便宜

比较合理，和外面差不多

有点贵，但为了方便也能接受

明显偏贵

三、洞察消费习惯

1. 当您需要购买药品或健康产品时，您通常会如何做决定?

听从专业建议:主要依靠医生或药师的推荐

信赖熟悉品牌:固定购买自己用过、信得过的几个品牌

追求性价比:会仔细比较成分、价格，选择性价比最高的

看重便利快捷:哪个方便买到就选哪个，不太比较

3. 如果本店的常用药品价格与大型电商平台持平，您会更愿意在哪里购买?

更愿意在店里买:可以当面咨询、立即拿到，更放心

更愿意在网上买:习惯了，而且可能更便宜一点

看情况:急用就在店里买，囤货或非急需可能在网上买

说不清/无所谓

4. 您是否愿意为“专业的用药指导”和“便捷的社区服务”支付稍微高一点的价格?

愿意:服务和专业指导本身就有价值

不太愿意:价格是首要考虑因素

看幅度:如果只贵一点（如5%以内）可以接受

没想过这个问题

四、探索需求部分

1. 除了现有药品，如果我们增加以下健康类商品，您对哪些会更感兴趣?（请选择您感兴趣的1-3项）【多选题】

特色中药滋补品:如独立小包装的枸杞、黄芪、菊花等，方便冲泡或炖煮。

健康零食饮品:如无糖芝麻丸、山药粉、养生茶包等。

家用理疗器械:如艾灸盒、按摩器、热敷贴等。

个人健康护理:如械字号的医用面膜、舒缓眼贴、颈椎贴等。

家庭应急防护:如不同尺寸的急救包、防疫包、旅行药盒。

儿童专用品:如儿童专用维生素、物理降温贴、健脾胃的产品。

家庭厨房用品:如餐洗净、一次性桌布、各种调料、大米、白面。

常见食品或零食:如牛奶、酸奶、魔芋爽、软糖等。

其他建议:____________

1. 除了买药，如果本店提供以下免费服务，您对哪项最感兴趣?（请选择最感兴趣的1-2项）（多选题）【多选题】

每天都可以来测血压、血糖

每次来都可以免费试饮养生花茶

定期举办“高血压/糖尿病管理”小沙龙

提供家庭小药箱整理与过期药回收服务

根据季节变化推送防护提醒和用药指南

为老年人提供用药说明书放大打印服务

可以在店里休息下棋聊天

其他:

2. 如果本店建立一个微信服务群，药师会在群里解答用药问题、分享养生知识，您会考虑加入吗?

会的，这很有用

可能会，先看看

暂时不考虑，更习惯面对面

从不加这类群

3. 为了更好服务您和家人，您有没有任何具体的建议想告诉我们?（您的每一个字都对我们非常珍贵！）