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平安产险国际业务理赔“四化”服务2025年年度评价问卷（业务机构）
录音中...
各位领导及同事，为持续优化理赔服务支持工作，诚邀您填写本问卷，留下您的宝贵意见，我们将不断完善！
*
1.
您来自哪个机构：
请选择
北分国际一部
北分国际二部
上分涉外一部
上分涉外二部
上分国际部
广分国际部
深分国际一部
深分国际二部
苏分国际部
佛分国际部
整体服务
*
2.
今年以来，您对“四化”体系下的理赔服务是否满意？您可以选择0-10分中的任何分数来表示您的真实想法。0分表示非常不满意，
10分表示非常满意。
非常不满意
非常满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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3.
请问您对以下哪些方面感到满意？
【多选题】
赔案有专人对接
理赔人员主动推进赔案进展
案件处理流程简化，时效提升
理赔人员专业水平过关
其他
*
不满意
4.
今年的理赔服务中，让您满意的具体原因及案例（可告知具体个案）：
5.
今年的理赔服务中，让您不满意的具体原因及案例（可告知具体个案）：
6.
针对今年的理赔服务，是否有渠道或客户传递过相关评价？如有还请简述。
7.
对于四化服务继续升级，您还有哪些意见或建议？
理赔人员
8.
今年的理赔服务中，哪位理赔人员的服务让您比较满意？请填写其姓名。
请填写1-3人姓名，若仅提名1人或2人，其他选项请留空。
人员1
人员1
*
人员2
人员2
人员3
人员3
*
9.
请对人员1的服务进行评分：您可以选择0-10分中的任何分数来表示您的真实想法。0分表示非常不满意，10分表示非常满意。
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
服务态度
服务态度
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
服务时效
服务时效
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
专业水平
专业水平
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10.
请对人员2的服务进行评分：您可以选择0-10分中的任何分数来表示您的真实想法。0分表示非常不满意，10分表示非常满意。
若提名了人员2，请填写此题
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
服务态度
服务态度
0
1
2
3
4
5
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服务时效
服务时效
0
1
2
3
4
5
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8
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10
专业水平
专业水平
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11.
请对人员3的服务进行评分：您可以选择0-10分中的任何分数来表示您的真实想法。0分表示非常不满意，10分表示非常满意。
若提名了人员3，请填写此题
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
服务态度
服务态度
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
服务时效
服务时效
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
专业水平
专业水平
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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