中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷

尊敬的用户:您好！为了解您在车险投保后衔接服务中的真实体验，我们开展本次专项调查。问卷共 20 道单选题，预计耗时 3-4 分钟，所有数据仅用于服务优化分析，严格保密您的个人信息。请根据实际情况选择唯一符合的选项，感谢您的支持！
一、基础信息 (每题单选，请选择唯一符合您情况的选项)
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1. 您的投保渠道是?
A. 线上平台 (如保险公司 APP、官网)
B. 线下门店 (保险公司营业网点)
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台 (如汽车服务平台、电商平台)
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2. 您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车 (纯电)
C. 新能源汽车 (混动)
D. 其他
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3. 您的年龄段是?
A.18-30 岁
B.31-45 岁
C.46-60 岁
D.60 岁以上
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4. 您的车辆性质是?
A. 营运车辆 (如网约车、货运车)
B. 非营运车辆
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5. 您的驾驶证获取时间是?
A.0-6 个月
B.6 个月一 1 年
C.1-2 年
D.3-4 年
E.5 年以上
二、投保衔接服务体验 (每题单选，请选择最符合您体验的选项)
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6. 您在投保过程中遇到问题时，服务方的响应速度如何?
A. 非常快 (1 小时内)
B. 比较快 (1-3 小时)
C. 一般 (3-24 小时)
D. 不太慢 (24-48 小时)
E. 非常慢 (超过 48 小时)
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7. 您遇到的投保相关问题是否得到了快速解决?
A. 非常快速解决
B. 比较快速解决
C. 一般，在预期内解决
D. 不太快速，超出预期时间
E. 未解决
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8. 您咨询问题时，服务人员是否存在推诿扯皮现象?
A. 完全没有
B. 基本没有
C. 偶尔有
D. 经常有
E. 一直有
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9. 服务人员是否明确告知您问题处理的时限?
A. 非常明确
B. 比较明确
C. 一般，简单提及
D. 不太明确
E. 完全未告知
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10. 您是否能便捷查询到问题处理的进度?
A. 非常便捷，有实时查询入口
B. 比较便捷，可通过咨询了解
C. 一般，需多次追问
D. 不太便捷
E. 无法查询
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11. 问题处理完成后，服务方是否及时告知您结果?
A. 非常及时，主动告知
B. 比较及时
C. 一般，需追问才告知
D. 不太及时
E. 未告知
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12. 面对超出职责范围的问题，服务人员是否主动协助对接?
A. 主动对接，全程跟进
B. 主动对接，但未跟进
C. 告知对接方式，需自行联系
D. 拒绝对接
E. 未回应
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13. 服务人员对您咨询的投保问题解答是否清晰易懂?
A. 非常清晰，完全理解
B. 比较清晰，基本理解
C. 一般，部分理解
D. 不太清晰，难以理解
E. 未解答
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14. 若您遇到紧急投保问题 (如信息错误影响后续使用), 是否得到优先处理?
A. 完全优先处理
B. 基本优先处理
C. 按常规流程处理
D. 未优先，等待时间长
E. 未处理
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15. 综合来看，您对本次车险投保后衔接服务的整体满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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16. 服务人员为您解答问题时的耐心程度如何?
A. 非常耐心
B. 比较耐心
C. 一般
D. 不太耐心
E. 非常不耐心
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17. 您对投保后衔接服务的流程清晰度评价如何?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
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18. 若您为新能源车主，服务人员对新能源车险专属问题的解答专业性如何?(非新能源车主可按 "无相关问题，服务正常" 选 A/B)
A. 非常专业
B. 比较专业
C. 一般
D. 不太专业
E. 完全不专业
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19. 您认为投保后衔接服务是否能满足您的个性化需求 (如老年用户协助、营运车主高效处理等)?
A. 完全满足
B. 基本满足
C. 一般
D. 不太满足
E. 完全不满足
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20. 您是否愿意将我司车险投保服务推荐给亲友?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
问卷结束，再次感谢您的参与！
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