手机扫描二维码答题
00:00:00
物业纠纷调查问卷
【物业公司版】
录音中...
您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次物业纠纷调查，请根据您的实际工作情况如实作答。问卷采用匿名方式收集，所有数据严格保密，仅用于学术研究分析，请您放心填写。
一、基本信息
*
1.
您所在的物业服务项目名称
*
2.
您所在项目的小区类型
高层商品房住宅
拆迁安置房
多层/老旧小区（2000年前）
洋房/别墅
商住混合小区
*
3.
您的岗位身份是
公司负责人
项目经理
管家
法务
其他
*
4.
您所在项目当前物业费收缴率
60%以下
60%-80%
80%-95%
95%以上
5.
接到业主投诉后，贵公司的标准响应时限是多少？
*
6.
贵公司投诉处理完毕后，是否有专人回访？
是
否
*
7.
您是否参加过联席会议？
是
否
二、物业纠纷成因分析
*
8.
您认为本项目高发物业纠纷类型
【多选题】
追索物业费纠纷
物业服务质量纠纷
业主知情权、撤销权等涉公共管理纠纷
车辆管理方面的纠纷
业主公共收益返还纠纷
业主委员会履职不规范纠纷
公共设施设备维修养护不到位、更新不及时，维修金使用纠纷
因物业服务不到位引发的侵权纠纷
其他
*
9.
您认为当前物业纠纷高发的核心原因
【多选题】
物业服务质量与收费标准不匹配
小区公共收益收支不透明、使用不规范
车位分配、收费、权属争议突出
公共设施设备维修养护不及时、不到位
业主违规装修、占用公共区域引发矛盾
业委会换届争议、内部意见分歧
开发商遗留建设、配套问题
邻里物业相关纠纷传导
其他
*
10.
您认为当下业主拖欠物业费的主要原因
【多选题】
对物业服务质量存在异议
跟风拒缴、从众心理
对公共收益、小区管理不满
家庭经济困难
对业委会、社区处置结果不认可
其他
三、纠纷处置主体与化解方式
*
11.
发生物业纠纷后，贵公司优先采用的三种化解方式是
【多选题】
与业主一对一沟通协商
业委会调解
社区、街道居中调解
发送律师函催告
通过行业协会调解
通过综治中心解决
通过行政部门监管
通过诉讼方式解决
其他
*
12.
近一年本项目物业纠纷调解的整体成功率
30%以下
30%-50%
50%-70%
70%以上
四、治理难点
*
13.
您认为物业服务及纠纷化解过程中的核心困境
【多选题】
业主配合度低、沟通协调难度大
多方协同治理机制不畅
物业费拖欠严重，企业运营压力大
业委会履职不规范，监督、沟通失衡
小区设施老化、维修资金短缺
其他
五、意见建议
14.
对物业纠纷前端治理和多元化解工作，您还有哪些宝贵的意见和建议
字体大小
物业纠纷调查问卷
【物业公司版】
复制