白洋淀红绿资源融合旅游体验
调查问卷

一、基本信息
*
1.
性别：
男
女
*
2.
年龄：
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
*
3.
职业：
学生
上班族
自由职业者
退休
*
4.
教育程度：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
5.
客源地：
本地游客
周边省市游客
跨区域游客
二、服务质量期望评估（量表题）
请根据您对以下服务项目的期望程度进行评分（1=非常不满意，5=非常满意）
A.期望度
*
6.
有形性
非常不期望不期望一般期望非常期望
生态游览设施的完善程度
生态游览设施的完善程度
红色纪念场馆的硬件配置
红色纪念场馆的硬件配置
交通、餐饮、住宿配套水平
交通、餐饮、住宿配套水平
*
7.
可靠性
非常不期望不期望一般期望非常期望
红色讲解内容的准确性
红色讲解内容的准确性
生态体验活动的承诺旅行度
生态体验活动的承诺旅行度
服务标准的一致性
服务标准的一致性
*
8.
响应性
非常不期望不期望一般期望非常期望
游客咨询投诉的处理效率
游客咨询投诉的处理效率
对特殊需求的响应速度
对特殊需求的响应速度
*
9.
保证性
非常不期望不期望一般期望非常期望
服务人员的红色文化素养
服务人员的红色文化素养
生态知识储备
生态知识储备
安全保障措施的有效性
安全保障措施的有效性
*
10.
移情性
非常不期望不期望一般期望非常期望
个性化旅游方案的提供
个性化旅游方案的提供
红绿文化氛围的适配性
红绿文化氛围的适配性
游客体验的关怀程度
游客体验的关怀程度
B.满意度
*
11.
有形性
很不满意不满意一般满意很满意
生态游览设施的完善程度
生态游览设施的完善程度
红色纪念场馆的硬件配置
红色纪念场馆的硬件配置
交通、餐饮、住宿配套水平
交通、餐饮、住宿配套水平
*
12.
可靠性
很不满意不满意一般满意很满意
红色讲解内容的准确性
红色讲解内容的准确性
生态体验活动的承诺旅行度
生态体验活动的承诺旅行度
服务标准的一致性
服务标准的一致性
*
13.
响应性
很不满意不满意一般满意很满意
游客咨询投诉的处理效率
游客咨询投诉的处理效率
对特殊需求的响应速度
对特殊需求的响应速度
*
14.
保证性
很不满意不满意一般满意很满意
服务人员的红色文化素养
服务人员的红色文化素养
生态知识储备
生态知识储备
安全保障措施的有效性
安全保障措施的有效性
*
15.
移情性
很不满意不满意一般满意很满意
个性化旅游方案的提供
个性化旅游方案的提供
红绿文化氛围的适配性
红绿文化氛围的适配性
游客体验的关怀程度
游客体验的关怀程度
三、整体满意度
*
16.
整体满意度
很不满意不满意一般满意很满意
您对白洋淀整体旅游体验的满意程度
您对白洋淀整体旅游体验的满意程度
四、行为意向
*
17.
您是否愿意再次访问白洋淀
是
否
*
18.
您是否愿意推荐白洋淀给他人
是
否
*
19.
对白洋淀的旅游服务或体检有任何建议或意见，请填写
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