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美团买药“最后一公里”配送服务体验调查问卷
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尊敬的用户：
您好！本问卷旨在了解您在使用美团买药平台时的配送环节的服务体验。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术统计分析。感谢您的参与！
第一部分:基本信息
*
1.
您的性别:
A. 男
B. 女
*
2.
您的年龄段:
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 56岁以上
*
3.
您使用美团买药“外卖配送”功能的频率是:
A. 每周3次及以上
B. 每周1-2次
C. 一个月1次
D. 少于一个月1次（应急偶尔使用）
*
4.
您通常在什么场景下使用美团买药?（多选）
【多选题】
A. 夜间突发不适（如发烧、肠胃炎）
B. 工作日工作时间不便外出
C. 家中常备药补货
D. 为异地家人（老人/孩子）下单
E. 慢性病复购（无需处方）
F. 其他
第二部分：配送服务质量评价
请根据您最近3个月的实际体验，对以下描述进行打分：
1分 = 非常不同意， 2分 = 不同意， 3分 = 一般， 4分 = 同意， 5分 = 非常同意
维度一：可靠性
*
5.
平台预估的送达时间通常与实际收货时间高度吻合
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
6.
您收到的药品品种、规格、数量与订单完全一致
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.
药品送达时外包装完好，无破损、污损或挤压变形
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
需要冷藏的药品（如胰岛素、益生菌）送达时仍保持低温
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
恶劣天气（暴雨/高温/台风）下，配送服务依然可靠
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.
骑手总能准确找到您的收货地址，极少因定位偏差延误
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
即使订单高峰期，平台仍能维持稳定的配送质量
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
维度二：响应性
*
12.
下单后，系统能在极短时间内匹配到骑手接单
很不满意
很满意
1
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3
4
5
*
13.
从“骑手已取货”到“药品送达”的途中耗时非常短
很不满意
很满意
1
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4
5
*
14.
订单状态（取货、配送、即将送达）更新及时、准确
很不满意
很满意
1
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3
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5
*
15.
当配送出现超时时，平台会主动推送通知并安抚
很不满意
很满意
1
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4
5
*
16.
因配送失误（送错/破损）申请售后，处理流程高效
很不满意
很满意
1
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4
5
*
17.
遇到商家缺货，骑手/平台会立即联系您确认替代方案
很不满意
很满意
1
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5
*
18.
平台对配送投诉的反馈和处理非常及时
很不满意
很满意
1
2
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4
5
维度三：保证性
*
19.
骑手在配送前/送达时的电话沟通语气礼貌、用词得当
很不满意
很满意
1
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3
4
5
*
20.
您对药品配送过程中的卫生状况（手部、配送箱）感到放心
很不满意
很满意
1
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3
4
5
*
21.
配送员能够清晰核对收件人身份，避免错送
很不满意
很满意
1
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4
5
*
22.
针对处方药，骑手会确认电子签收，流程严谨
很不满意
很满意
1
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4
5
*
23.
平台对骑手的配送行为有明确的服务规范与约束
很不满意
很满意
1
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4
5
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24.
骑手具备基本的药品常识（如“不可压”、“需冷藏”）
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
25.
您在本次配送服务中感到安全、无隐私泄露风险
很不满意
很满意
1
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4
5
维度四：移情性
*
26.
骑手会关注订单备注（如“家有病人请轻声”“无接触配送”）
很不满意
很满意
1
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3
4
5
*
27.
夜间配送时，骑手会自觉降低音量，避免扰民
很不满意
很满意
1
2
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5
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28.
为老人或儿童代买药品时，收货人反馈骑手态度耐心
很不满意
很满意
1
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5
*
29.
平台能记住您的常用收货地址，并智能优化定位
很不满意
很满意
1
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5
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30.
遇到小区门禁严格/电梯故障，骑手愿意配合灵活处理
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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31.
紧急用药订单似乎会得到优先配送
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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32.
平台会根据您的位置智能推荐最近药店，缩短配送距离
很不满意
很满意
1
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3
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5
维度五：有形性
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33.
药品送达时外包装（美团袋/箱）清洁、无污渍
很不满意
很满意
1
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5
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34.
易碎品（如玻璃瓶糖浆）有充足的气泡柱或加固措施
很不满意
很满意
1
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5
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35.
冷藏药品使用专用保温箱/冰袋配送，标识明显
很不满意
很满意
1
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5
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36.
配送小票/清单字迹清晰，药品信息完整可核对
很不满意
很满意
1
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5
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37.
App内配送轨迹地图流畅，骑手位置实时刷新
很不满意
很满意
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5
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38.
药品包装袋封口严实，无二次开启痕迹
很不满意
很满意
1
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4
5
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39.
骑手交通工具（电动车/摩托车）干净且配备标准配送箱
很不满意
很满意
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