会员问卷调研模板（切铺/移铺/爆改）

尊敬的顾客，您好！
感谢您光临孩子王，为了更好的满足您的需求，提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷仅用于收集意见，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
*
1.
请问您宝宝年纪是？
孕期
0-3岁（包括3岁）
3-6岁（包括6岁）
6-12岁（包括12岁）
＞12岁
*
2.
您一般通过什么渠道了解孩子王的信息（地理位置，服务，促销等）？【多选题】
大众点评/美团
抖音
小红书
孩子王APP/小程序
朋友推荐
微信群
其他
*
3.
请问您去门店的频次是？
最近1个月有去过
最近2个月有去过
最近3个月有去过
最近6个月有去过
*
4.
以下对于孩子王的描述，您是否认同？（非常认同是5分，非常不认同是1分，您的打分是？）
很不认同不认同一般认同非常认同
可以为孕妈及0-14岁儿童家庭提供服务的平台
可以为孕妈及0-14岁儿童家庭提供服务的平台
一站式商品选购
一站式商品选购
专业育儿知识指导与成长解决方案
专业育儿知识指导与成长解决方案
亲子社交互动与社区活动
亲子社交互动与社区活动
*
5.
根据您最近一次在孩子王门店购物感受，您向新朋好友或同事推荐来孩子王购物的可能性有多大？（10分表示极有可能，0分表示不可能，您的打分是?）
不可能
极有可能
*
6.
您希望门店做哪些方面的提升，会增加您的推荐意愿？（最多选三项）【最少选择3项】
服务体验-——人员服务更专业，更热情
商品体验——商品品类更丰富
价格体验——商品价格更实惠
品质体验——商品品质更有保障
物流体验——配送时效更快
售后服务体验——售后更方便
门店环境——门店环境更整洁
会员体验——会员权益更吸引
互动体验——互动活动体验更好
*
7.
您最近一次在孩子王购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（最多选三项）【最少选择3项】
商品丰富度（母婴用品/玩具/食品等品类齐全）
专业服务人员（育婴顾问/育儿问题解答等）
会员权益价值（积分/折扣/专属服务等）
产品质量与安全性
门店环境体验（儿童游乐区/哺乳室/休息区等）
亲子互动/育儿课程
人员服务态度好
价格竞争力（促销活动/会员价/比价优势等）
地理位置便捷性（交通/停车/周边配套）
紧急购物需求满足（急需用品能快速买到）
较好的售后体验
*
8.
请您到店体验对我们很重要！请从以下维度评价环境设施（5分代表很满意，1分代表很不满意，您的满意度打分是？）
很不满意不满意一般满意很满意
卫生清洁
卫生清洁
商品陈列
商品陈列
休息区舒适
休息区舒适
设施安全性
设施安全性
价格清晰
价格清晰
*
9.
请问您对孩子王门店位置指引是否满意？（5分代表很满意，1分代表很不满意，您的满意度打分是？）
很不满意不满意一般满意很满意
停车场区域指引（停车场是否有孩子王具体位置的指引
停车场区域指引（停车场是否有孩子王具体位置的指引
商场标牌指引（是否有孩子王具体位置的指引）
商场标牌指引（是否有孩子王具体位置的指引）
*
10.
逛店过程中请问是否需求休息区？
有
没有
*
11.
当您路过孩子王门店时：什么样的门店布置会让您停下脚步？
醒目的促销信息
有趣的互动装置
新品展示区
宝宝体验区
温馨的休息区
其他
*
12.
当您走进孩子王时，店员给您的第一感觉是？
笑容温暖，主动问候让人如沐春风
态度友好，需要时会及时出现
比较平淡，但能完成服务工作
略显疲惫，服务不够积极
态度冷淡，几乎没有互动
其他，您最期待店员哪种欢迎方式？
*
13.
您为孩子选购商品时，最优先考虑哪3个因素？（请勾选≤3项）【多选题】
安全认证
成分材质
性价比
品牌口碑
医院推荐
权威机构认证
亲友推荐
网上种草
售后服务
其他
*
14.
请问您对孩子王商品的满意度打分是？（5分代表很满意，1分代表很不满意，您的满意度打分是？）
很不满意不满意一般满意很满意
商品价格满意度（性价比情况）
商品价格满意度（性价比情况）
商品品质满意度（质量情况）
商品品质满意度（质量情况）
商品品类满意度（想买的商品是否可以买到）
商品品类满意度（想买的商品是否可以买到）
商品上新满意度（新品上新速度）
商品上新满意度（新品上新速度）
商品活动满意度（活动力度、复杂度等）
商品活动满意度（活动力度、复杂度等）
*
15.
请对门店服务状态进行评价——服务主动性（5分代表很满意，1分代表很不满意，您的满意度打分是？）
立即问候3秒内响应5秒后响应需主动寻找无响应
服务主动性
服务主动性
*
16.
请对门店服务状态进行评价——服务状态表现（5分代表很满意，1分代表很不满意，您的满意度打分是？）
消极怠慢略显疲惫基本专业保持微笑充满活力
服务状态表现
服务状态表现
*
17.
请对门店服务状态进行评价——服务专业度（5分代表很满意，1分代表很不满意，您的满意度打分是？）
完全不了解不太熟悉业务需多次解释准确回答问题能主动推荐
服务专业度
服务专业度
*
18.
您最希望孩子王门店增加以下哪些特色内容？【多选题】
潮玩专区（毛绒玩具、盲盒、卡牌、卡游、积木、IP公仔）
营养专区（DHA、钙铁锌、叶黄素、乳铁蛋白，益生菌等）
孕妈专区（孕妈待产包、新生儿礼盒、奶瓶、吸奶器、孕妈服饰等）
全球购专区（进口商品、美妆、奶粉、营养保健等）
童乐园（海洋球、旋转木马、滑滑梯，沙池等）
零食专区（宝宝零食、休闲零食、乳品水饮，糖果玩具等）
AI智能专区（益智开发类、智能陪伴类、互动对话类等）
*
19.
以下哪个环节，主要影响您购物体验
选品阶段 - 想要的商品缺货/不合适
服务过程 - 店员响应/专业度问题
支付环节 - 优惠券使用/排队问题
商品使用 - 质量/功能不符合预期
其他
*
20.
根据过往体验，您有多大可能再次选择孩子王？
完全不可能
一定会
*
21.
上次购物中，最让我惊喜/失望的是什么？
*
22.
您认为门店最需要改进的三大问题是？
问卷星提供技术支持
举报