尊敬的客户:

您好！感谢长期以来对西安市 A 银行的大力支持，为充分了解您的真实意愿和需求，为您提供优质满意的服务，现设计本调查问卷，针对 A 银行营业网点服务质量问题，希望得到您的宝贵意见或建议，以便提升网点服务质量水平，为您提供优质的金融服务。请您帮助完成此份问卷，本次调查提供的意见或建议均保密，不会透漏任何个人信息，感谢您对我们工作的积极配合。
第一部分:基本信息
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1、您从事什么工作（ ）
A、企业
B、机关事业单位
C、学生
D、个体
E、其他
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2、您的年龄范围（ ）
A、25 岁以下
B、25 岁-34 岁
C、35 岁-50 岁
D、50 岁以上
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3、您的性别（ ）
A、男性
B、女性
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4、学历水平（ ）
A、初高中
B、大专
C、本科
D、硕士及以上
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5、您的月收入（ ）
A.3500 元以下
B.3500-5500 元
C.5500 元以上
D、不满意
E、非常不满意
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6、对营业网点提供的老花镜、雨伞、便民药箱等便民服务的满意程度（）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
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7、对办理业务时间和效率满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
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8、对大堂经理有效引导分流满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
*
9、对工作人员正确指导客户填单满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
*
10、对网点窗口开放及办理业务等待时间满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
*
11、对工作人员熟练本岗位工作满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
*
12、对员工着装规范、妆容得体的满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
*
13、对员工服务态度满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
*
14、对员工在服务期间规范用语满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
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15.对员工在办理业务期间快速办理满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
*
16、对网点工作人员主动询问客户办理业务满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
*
17、对大堂人员主动引导客户至相关区域办理业务满意程度（）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
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18、对大堂人员推荐客户使用自助设备或电子银行办理业务的满意程度（）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
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19、对网点工作人员主动营销产品满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
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20、对老弱病残孕客户优先服务的满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
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21、对开展节日活动及客户关怀满意程度（ ）
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
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