W 公司 C 端电商业务客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：
   您好！
   为了给您提供更好的服务，W 公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、
有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研
分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！
一、基础信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18~25
26~35
36~45
46~55
56及以上
*
3.
您的职业
学生
公司职员
公务员
私营企业主
其他
*
4.
您的受教育程度
专科以下
专科
本科
研究生及以上
*
5.
您的工作年限
1年以下
1-2年
3-5年
6-10年
10年以上
无工作
*
6.
您的家庭月收入
5000元以下
5000-1万元
1-3万元
3-5万元
5-10万元
10万元以上
*
7.
您浏览过 W 公司哪个线上官方店铺？【多选题】
京东 “W 官方旗舰店 ”
天猫“W官方旗舰店”
抖音“W官方旗舰店”
微信小程序“W官方旗舰店”
*
8.
您常在 W 公司哪个线上官方店铺购买酒？【多选题】
京东 “W 官方旗舰店 ”
天猫“W官方旗舰店”
抖音“W官方旗舰店”
微信小程序“W官方旗舰店”
都没有
二、请您对 W 公司 线上官方店铺的服务，进行满意度评价
（一）产品体验
*
9.
表：产品体验维度调查
很不满意不满意一般满意很满意
您对所售产品的品质满意吗？
您对所售产品的品质满意吗？
您对所售产品的外观设计满意吗？
您对所售产品的外观设计满意吗？
您对所售产品的品种丰富度满意吗？
您对所售产品的品种丰富度满意吗？
您对所售产品的价位段分布满意吗？
您对所售产品的价位段分布满意吗？
您对推出新产品的速度满意吗？
您对推出新产品的速度满意吗？
（二）服务体验
*
10.
表：服务体验维度调查
很不满意不满意一般满意很满意
您对客服响应的及时性满意吗？
您对客服响应的及时性满意吗？
您对客服的热心细致度满意吗？
您对客服的热心细致度满意吗？
您对处理投诉的效率满意吗？
您对处理投诉的效率满意吗？
您对产品运输包装的安全性满意吗？
您对产品运输包装的安全性满意吗？
您对货物发运配送的效率满意吗？
您对货物发运配送的效率满意吗？
（三）操作体验
*
11.
表：操作体验维度调查
很不满意不满意一般满意很满意
您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
您对购物过程的流畅度感到满意吗？
您对购物过程的流畅度感到满意吗？
您对提供的购物功能满意吗？
您对提供的购物功能满意吗？
（四）人员价值
*
12.
表：人员价值维度调查
很不满意不满意一般满意很满意
您对客服人员的沟通能力满意吗？
您对客服人员的沟通能力满意吗？
您对主播/客服对产品介绍的专业度满意吗？
您对主播/客服对产品介绍的专业度满意吗？
您对客服人员的共心理解能力满意吗？
您对客服人员的共心理解能力满意吗？
（五）形象价值
*
13.
表：形象价值维度调查
很不满意不满意一般满意很满意
您对店铺诚信度感到满意吗？
您对店铺诚信度感到满意吗？
您对售后保障感到满意吗？
您对售后保障感到满意吗？
您对会员权益感到满意吗？
您对会员权益感到满意吗？
您对包装物流的品质满意吗？
您对包装物流的品质满意吗？
三、整体评价，评价分值由高到低为：
*
14.
表：整体评价维度调查
很不满意不满意一般满意很满意
1. 您对W公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
1. 您对W公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
2. 您是否愿意再来店铺选购产品？
2. 您是否愿意再来店铺选购产品？
3. 您是否愿意向别人推荐这家店铺
3. 您是否愿意向别人推荐这家店铺
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