册亨县人民医院2025年11月食堂及超市满意度问卷调查

尊敬的患者、家属及医院职工：

您好！为持续提升医院食堂及超市的外包服务质量，更好满足大家的就餐体验及日常购物需求，改进服务短板，现开展此次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，数据仅用于改进工作。感谢您抽出宝贵的时间参与支持、配合！
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1.您的身份是?（单选）
患者
患者家属
医院职工
其他
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2. 您平均每周在医院食堂就餐的次数?（单选）
几乎每天
3-5次
1-2次
很少或几乎不来
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3.您选择在医院食堂就餐的主要原因是?（可多选）【多选题】
方便快捷
价格合理
卫生有保障
菜品丰富
其他
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4.您认为食堂整体卫生状况如何?（单选）
非常好
较好
一般
较差
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5.您对食堂工作人员的服务态度评价如何?（单选）
非常好
较好
一般
较差
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6.您认为食堂的菜品口味如何?（单选）
非常好
较好
一般
较差（难以接受）
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7. 您希望食堂在菜品方面做出哪些改进?（可多选）【多选题】
增加清淡/低糖菜品
丰富菜品种类
提升菜品新鲜度
调整口味（如辣度、咸淡）
其他
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8. 您对食堂的就餐环境（桌椅、通风、噪音等）满意度如何?（单选）
非常满意
较满意
基本满意
很不满意
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9.您认为食堂的餐具清洁情况如何?（单选）
非常好（干净卫生）
较好（基本洁净，不影响使用）
一般（有轻微油污/残留物）
较差
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10.您觉得食堂的排队等候时间是否合理?（单选）
非常合理
比较合理
不太合理
很不合理
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11.上次问卷调查提出意见或建议改进情况?（单选）
已改进
无改进
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12.您不选择在医院食堂就餐的主要原因是?（可多选）【多选题】
菜品口味不佳
卫生状况不达标
服务质量差
性价比低（价格偏高、套餐搭配不合理）
其他（比如自已做饭吃/就餐时间与工作时间冲突等）
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13.您对食堂工作人员送餐服务态度评价如何?（可多选）【多选题】
送餐及时（时间半小时内）
送餐太慢（时间超过半小时）
服务态度好
服务态度差
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14.您对目前食堂整体服务满意度打 分（满分100分）。
100
99
98
97
96
95
94
93
92
91
90
89
88
87
86
85
84
83
82
81
80
79
78
77
76
75
70-74
60-69
59分以下
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15. 您认为超市24小时运营服务是否达标?早上7:30，夜间22:00-次日8:00有人值守且电话畅通）
达标，全天服务及时
基本达标，偶尔出现早上开门晚及电话不畅通
不达标，曾遇到夜间无人值守/电话未接的情况
未关注
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16. 您在超市购买商品时，是否遇到过“三无”、过期或变质商品?
从未遇到
偶尔遇到请说明商品类型:
多次遇到请说明商品类型:
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17. 您觉得超市商品价格与医院周边500米内同类商铺/超市相比，是否合理?
合理，符合预期
部分商品偏高，但可以接受
过高难以接受，价格差距极大
未对比
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18. 您是否注意到超市商品均明码标价?
是，全部标价清晰
部分商品未标价，请说明区域:
多数商品未标价或标价混乱
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19. 若您有商品配送需求（如住院期间），超市是否能在15分钟内完成配送且货品无破损?
能，配送及时且货品完好
配送超时但货品完好
货品有破损
未使用过配送服务
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20. 您认为超市环境卫生状况如何?（含货架整洁、通道畅通、虫鼠防治、垃圾分类）
很好，整洁规范
较好，偶有不整洁情况
一般，存在通道堵塞/垃圾乱堆等问题
较差
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21. 您对超市工作人员的服务态度满意度如何?
非常满意，热情耐心
满意，态度较好
一般，态度平淡
不满意态度敷衍/生硬
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22. 超市基本生活用品（如洗漱用品、零食、饮用水等）是否齐全?
齐全，能满足日常需求
基本齐全，偶尔缺，少数类商品请说明:
不齐全，常买不到需要的商品
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23. 您是否遇到过超市应急商品（如尿不湿、其它应急辅助用品等）断货的情况?
从未遇到
偶尔遇到
多次遇到
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24. 您是否知晓超市的投诉渠道?若有投诉，问题是否在24小时内解决?
知晓投诉渠道，投诉问题24小时内解决
知晓投诉渠道，投诉问题超过24小时解决
知晓投诉渠道，投诉问题未解决
不知晓投诉渠道
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25.上次问卷调查提出意见或建议改进情况?（单选）
已改进
无改进
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26.您不选择在医院超市购物的主要原因是?（可多选）【多选题】
商品种类少，无法满足购物需求
价格贵，性价比低
产品质量不好
其他
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27.您对超市工作人员服务态度评价如何?
服务态度好
服务态度一般
服务态度差
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28.您对目前超市整体服务满意度打 分（满分100分）。
100
99
98
97
96
95
94
93
92
91
90
89
88
87
86
85
84
83
82
81
80
79
78
77
76
75
70-74
60-69
59分以下
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29. 您对医院食堂还有哪些需要改进的建议或其它意见?
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30.您对医院超市还有哪些需要改进的建议或其它意见?
再次感谢您的参与！我们将认真分析反馈，努力优化食堂及超市服务！
问卷星提供技术支持
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