质谱组售后对接人-满意度调查问卷

*
1.
您的姓名
*
2.
您对售后对接人（余利星）的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
3.
您对售后对接人（许海锋）的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
4.
售后对接人（余利星）是否清晰准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全不理解
*
5.
售后对接人（许海锋）是否清晰准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全不理解
*
6.
您认为售后对接人（余利星）在解决问题过程中是否积极主动？
非常积极主动
比较积极主动
一般
不太积极主动
非常不积极主动
*
7.
您认为售后对接人（许海锋）在解决问题过程中是否积极主动？
非常积极主动
比较积极主动
一般
不太积极主动
非常不积极主动
*
8.
售后对接人（余利星）是否具备解决您问题所需的专业知识和技能？
完全具备
比较具备
一般
不太具备
很不具备
*
9.
售后对接人（许海锋）是否具备解决您问题所需的专业知识和技能？
完全具备
比较具备
一般
不太具备
很不具备
*
10.
您的问题最终是否得到了有效解决？（余利星）
完全解决
基本解决
部分解决
少量解决
没有解决
*
11.
您的问题最终是否得到了有效解决？（许海锋）
完全解决
基本解决
部分解决
少量解决
没有解决
*
12.
从您提出问题到问题最终解决，所需的时间是否在您的预期范围内？（余利星）
远远短于预期
短于预期
符合预期
长于预期
远远长于预期
*
13.
从您提出问题到问题最终解决，所需的时间是否在您的预期范围内？（许海锋）
远远短于预期
短于预期
符合预期
长于预期
远远长于预期
*
14.
售后对接人（余利星）在与您沟通时，使用的语言是否通俗易懂、清晰明了？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
不太清晰易懂
非常不清晰易懂
*
15.
售后对接人（许海锋）在与您沟通时，使用的语言是否通俗易懂、清晰明了？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
不太清晰易懂
非常不清晰易懂
*
16.
售后对接人（余利星）在沟通时是否尊重您的意见和感受？
非常尊重
比较尊重
一般
不太尊重
很不尊重
*
17.
售后对接人（许海锋）在沟通时是否尊重您的意见和感受？
非常尊重
比较尊重
一般
不太尊重
很不尊重
*
18.
综合来看，您对本次余利星提供的售后服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
19.
综合来看，您对本次许海锋提供的售后服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
*
20.
为了提升我们的售后服务质量，您认为余利星还需要在哪些方面还需要改进？（可多选）【多选题】
响应速度
问题解决能力
沟通技巧
专业知识培训
售后服务流程
其他，请说明
*
21.
为了提升我们的售后服务质量，您认为许海锋还需要在哪些方面还需要改进？（可多选）【多选题】
响应速度
问题解决能力
沟通技巧
专业知识培训
售后服务流程
其他，请说明
*
22.
您对我们的售后服务还有哪些具体的意见或建议？
问卷星提供技术支持
举报