广州市盒马鲜生末端配送服务现状与改进策略研究

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1.
您的性别
女
男
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2.
您的年龄段
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您的主要收货区域位于广州哪个区
天河/海珠/越秀等中心区
白云/番禺/黄埔等近郊区
花都/南沙/增城/从化等远郊区
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4.
您使用盒马鲜生配送服务的频率是？
每周2次或更多
每周1次
每2-3周1次
每月1次或更少
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5.
您通常在什么时间段预约配送？
工作日白天
工作日晚间
周末或节假日白天
周末或节假日晚间
不固定，随时下单
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6.
您最常购买哪类商品？（可多选，最多3项）【最多选择3项】
新鲜蔬菜水果
肉类、水产
乳制品、冷藏/冷冻食品
包装食品饮料
日用百货
烘焙熟食
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7.
您选择盒马配送服务的主要原因是？（可多选，最多3项）【最多选择3项】
配送速度快
商品品质好
促销活动多/价格实惠
购买方便
习惯了，没有特别原因
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8.
关于配送速度，您是否满意？
不满意(0)
满意(100)
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9.
关于商品送达的状态，您是否满意？
不满意(0)
满意(100)
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10.
关于配送员服务态度，您是否满意？
不满意(0)
满意(100)
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11.
关于服务流程，您是否满意？
不满意(0)
满意(100)
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12.
关于售后问题，您是否满意？
不满意(0)
满意(100)
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13.
综合考虑，您对盒马鲜生配送服务的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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14.
与其他平台（如京东到家、美团到家等）相比，您认为盒马配送的突出优势是？（可多选，最多选两项）【最多选择2项】
配送速度更快
生鲜商品质量更好
配送员服务更好
会员权益更优
没有明显优势
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15.
您认为目前盒马配送最需要改进的方面是？（最多选2项）【最多选择2项】
进一步提高效率，减少超时
扩大配送范围
优化包装，更好的防损
提升配送员服务规范（如电话沟通）
改善异常情况（破损、缺货）的处理效率
增加更灵活的配送时段选择
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16.
如果服务质量不变，配送费上涨多少您会考虑减少使用？
上涨任何金额都会减少使用
上涨3元以上
上涨5元以上
上涨10元以上
对价格不敏感，不影响使用
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